Komitmen Peningkatan Layanan, Penumpang KAI Divre III Palembang Naik 5 Persen di Tahun 2025

Palembang, 3 Januari 2026 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional III Palembang mencatat kinerja positif sepanjang tahun 2025 dengan mengangkut sebanyak 1.090.206 penumpang, meningkat 5 persen dibandingkan tahun sebelumnya yang tercatat sebanyak 1.036.681 penumpang.

Peningkatan ini merupakan wujud kepercayaan masyarakat terhadap layanan kereta api sebagai moda transportasi yang aman, nyaman, dan andal. Sepanjang tahun 2025, KAI Divre III Palembang melayani rata-rata 99.110 penumpang per bulan atau sekitar 3.274 penumpang per hari.

Manager Humas KAI Divre III Palembang, Aida Suryanti, menyampaikan bahwa capaian ini merupakan hasil dari komitmen berkelanjutan KAI dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.

“Capaian kinerja positif sepanjang tahun 2025 menjadi pijakan penting bagi KAI Divre III Palembang dalam menyongsong tahun 2026 dan menegaskan kesiapan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, baik dari sisi operasional, ketepatan waktu, maupun sesuai dengan kebutuhan serta kenyamanan pelanggan,” ujar Aida.

Berdasarkan data, bulan Desember 2025 menjadi periode dengan jumlah penumpang tertinggi, yakni mencapai 104.518 penumpang. Disusul bulan Juni dengan 101.286 penumpang, serta bulan April di posisi ketiga dengan 98.338 penumpang. Lonjakan ini dipengaruhi oleh momentum libur panjang, libur sekolah, serta hari besar keagamaan yang mendorong mobilitas masyarakat.

Sedangkan dari sisi ketepatan waktu perjalanan atau On Time Performance (OTP), KAI Divre III Palembang juga mencatatkan kinerja yang sangat baik. Untuk keberangkatan kereta penumpang, OTP mencapai 99,83 persen, mendekati sempurna. Sementara itu, ketepatan waktu kedatangan tercatat sebesar 85 persen. Pencapaian ini menunjukkan komitmen KAI dalam menjaga keandalan operasional dan pelayanan tepat waktu kepada pelanggan.

Aida menyampaikan bahwa hasil kinerja tahun 2025 tidak hanya menjadi catatan capaian, tetapi juga bahan evaluasi dan perencanaan strategis untuk menghadirkan layanan kereta api yang semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat di tahun mendatang serta komitmen untuk terus meningkatkan pelayanan melalui pengembangan fasilitas, peningkatan kenyamanan, dan juga inovasi layanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan atas kepercayaan yang terus diberikan untuk menggunakan layanan kereta api. KAI Divre III Palembang akan terus berupaya memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik. Kami ingin memastikan bahwa penumpang tidak hanya sampai tujuan tepat waktu, tetapi juga merasakan kenyamanan serta pengalaman perjalanan yang menyenangkan dan berkesan,” tutup Aida.