Kolaborasi Paragon dan MiiTel: Ubah Call Center Jadi Value Center dengan AI

Jakarta, 8 Agustus 2025 – Di tengah pesatnya perkembangan era digital, MiiTel, solusi komunikasi Voice over Internet Protocol (VoIP) yang dilengkapi AI Analitik terdepan, telah dipercaya untuk mendukung bisnis Paragon Technology and Innovation. Kolaborasi strategis ini bertujuan untuk merevolusi pengelolaan call center Paragon agar lebih efisien dan memberikan value pada perusahaan.

Transformasi Call Center Paragon Jadi Value Center

“Kami di Paragon tidak ingin hanya menjadi call center, tapi juga value center. Di mana setiap call yang masuk, itu menjadi sebuah cerita atau sebuah insight berharga untuk perusahaan,” ujar Nurul Rizka Hadiningsih, Customer Care Lead Paragon Corp, dalam acara MiiTel Community, di Plaza Mutiara, Jakarta, pada 6 Agustus 2025 lalu.

Sebagai perusahaan yang telah berkembang selama lebih dari 40 tahun dengan 14 brand ternama seperti Wardah, Make Over, hingga Emina, customer care Paragon telah melayani lebih dari 2,3 juta interaksi konsumen setiap tahun, dengan pertumbuhan mencapai lebih dari 40%. Nurul menegaskan bahwa data interaksi ini bukan sekadar angka, melainkan “trigger” informasi yang esensial untuk pengambilan keputusan strategis perusahaan.

MiiTel: Ubah Percakapan Jadi Insight Strategis

Menangani volume interaksi yang tinggi menjadi tantangan tersendiri bagi Paragon. Namun, berkat kolaborasinya dengan MiiTel, proses penangkapan insight dari setiap percakapan dengan konsumen menjadi jauh lebih efektif dan efisien. Fitur-fitur canggih MiiTel seperti Copilot dan AI Coaching menjadi andalan dalam aktivitas call center Paragon hingga saat ini.

“Sejak berkolaborasi dengan MiiTel di tahun 2022, banyak improvement yang kami lakukan bersama-sama. Dulu kami tarik data secara manual, sekarang dengan fitur Copilot di MiiTel, kami cukup memasukkan prompt dan hasilnya langsung keluar. Bahkan, AI dapat memberikan coaching secara otomatis ke agent kami,” jelas Nurul Rizka Hadiningsih.

Sebagai produk utama dari RevComm, MiiTel Phone hadir sebagai solusi all-in-one untuk call center melalui berbagai fitur inovatif di dalamnya. Salah satu fitur terbarunya, Copilot, adalah asisten AI yang memungkinkan pengguna untuk menanyakan apa saja dan mendapatkan jawaban secara instan berdasarkan history panggilan yang telah dilakukan. Fitur ini memudahkan perusahaan untuk menganalisis konten percakapan, menemukan detail penting, membuatkan teks follow-up dan banyak aksi lainnya sesuai kebutuhan. Komitmen MiiTel terhadap keamanan data juga terjamin dengan sertifikasi ISO 27001 yang memastikan privasi dan perlindungan data pengguna.

MiiTel Community: Kolaborasi dan Inovasi Bersama Pengguna

Lebih dari sekadar tool bisnis, MiiTel membangun komunitas yang kuat dengan menyatukan seluruh pengguna dan mitra mereka dalam MiiTel Community. Komunitas ini menjadi wujud upaya RevComm untuk berkolaborasi dan tumbuh bersama, memaksimalkan penggunaan MiiTel demi kesuksesan bisnis.

Acara MiiTel Community bertajuk “Reimagine Every Call as Opportunity to Grow, Learn, and Lead” kali ini menjadi acara komunitas kedua yang diselenggarakan oleh RevComm dan sukses dihadiri oleh lebih dari 50 perwakilan perusahaan terkemuka di Indonesia. Ke depannya, RevComm berharap dapat menyambut lebih banyak bisnis untuk berkembang bersama solusi inovatif dari MiiTel.

Ingin mengoptimalkan MiiTel untuk bisnis Anda dan menjadi bagian dari MiiTel Community? Klik di sini atau kunjungi miitel.id