VRITIMES
ID
Raise It With Press Release
TechnologyCommerce / LifestyleFood / BeverageEducationReal Estate / Architecture
Garansi Publikasi di 100 Media Hanya Rp499k Rp449k atau Uang Kembali. Dapatkan Sekarang!
Try it >>
press release

/ Mengenal MiiTel Call Center, Fitur Inovatif untuk Monitoring Agen secara Real Time

Mengenal MiiTel Call Center, Fitur Inovatif untuk Monitoring Agen secara Real Time

RevComm
RevComm memperkenalkan fitur terbarunya, MiiTel Call Center. Fitur yang tersedia di VoIP MiiTel Phone ini memungkinkan supervisor untuk memonitoring aktivitas panggilan agen tim call center secara real-time.

Jakarta, 9 Agustus 2024 – Kepuasan pelanggan adalah kunci keberlanjutan bisnis. Selain dari kualitas produk, pengalaman dengan customer service juga menjadi faktor penting yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Menurut laporan dari Salesforce Research, 89% konsumen cenderung melakukan pembelian ulang ketika mendapatkan pengalaman customer service yang positif, termasuk melalui layanan call center.

Mempertahankan kualitas customer service menjadi tantangan tersendiri, khususnya bagi perusahaan yang memiliki volume panggilan call center yang tinggi. Tidak jarang manajer atau supervisor kewalahan jika harus memonitor seluruh panggilan satu-persatu. Oleh karena itu, RevComm, perusahaan yang menciptakan teknologi VoIP dengan AI Analitik “MiiTel Phone”, berinovasi dan memperkenalkan fitur barunya, MiiTel Call Center.

Fitur yang tersedia pada produk MiiTel Phone ini memungkinkan para supervisor dan manajer dari tim call center untuk melakukan monitoring aktivitas agen call center secara langsung atau real-time dalam satu dashboard. Dengan mengintegrasikan fungsi analisis kecerdasan buatan (AI) dari layanan VoIP MiiTel Phone dengan fungsi call center, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus keterampilan agen call center.

Fitur Utama MiiTel Call Center

1. Real-time Monitor Summary

Tampilan dashboad MiiTel Call Center untuk bagian Real-time monitor summary
Tampilan dashboad MiiTel Call Center untuk bagian Real-time monitor summary

Fungsi real-time monitoring summary memungkinkan supervisor atau manager dari tim call center untuk memantau situasi real-time dari agen dengan menyajikan data-data kuantitatif terkait aktivitas panggilan. Data-data tersebut mencakup current status, yang menampilkan data berapa jumlah agen yang tersedia, jumlah panggilan aktif (on call), serta jumlah panggilan yang sedang menunggu (in queue). 

Selain itu terdapat juga data Today’s summary yang merangkum data kuantitatif dari aktivitas call center hari tersebut, seperti jumlah panggilan yang masuk hari ini, berapa panggilan yang dijawab dan tidak dijawab, serta berapa persentase panggilan masuk yang dijawab oleh agen (ratio of response). Fungsi ini juga menampilkan pie chart yang menunjukkan total status antrean dan panggilan serta status agen.

2. Real-time Monitor Circuit List & User List 

Tampilan dashboad MiiTel Call Center untuk bagian Real-time monitor
Tampilan dashboad MiiTel Call Center untuk bagian Real-time monitor

Pada tab Real-time monitor juga akan disajikan data tabel Circuit List dan User List. Pada Circuit List, jika perusahaan memiliki beberapa nomor telepon atau beberapa extension, baik supervisor dan agen dapat melihat nomor atau extension mana yang paling sibuk atau yang paling banyak antrean, sehingga call traffic dapat terlacak secara langsung.

Pada User List, supervisor dapat memeriksa status setiap user saat ini, lamanya waktu dari status saat ini, jumlah panggilan yang dijawab, rata-rata durasi panggilan, average handling time, dan lainnya.

3. Seat Map

Tampilan dasboard MiiTel Call Center untuk bagian Seatmap
Tampilan dasboard MiiTel Call Center untuk bagian Seatmap

Pada Seat Map, supervisor dapat memeriksa status kerja setiap agen berdasarkan lokasi tempat duduk mereka yang sebenarnya. Supervisor juga dapat membuat peta tempat duduk yang berbeda untuk setiap departemen atau shift dalam seminggu. 

Fungsi ini juga menampilkan durasi berapa lama status dari agen telah berlangsung. Menariknya, agen dapat menyesuaikan statusnya sesuai kebutuhan, seperti “Istirahat”, “Makan Siang”, “Sholat”, “Meeting”, dan lainnya, memudahkan supervisor untuk mengetahui aktivitas agen selama bekerja.

4. Help Sign

Ilustrasi notifikasi Help Sign di browser Chrome
Ilustrasi notifikasi Help Sign di browser Chrome

Help Sign adalah fungsi dalam  MiiTel Call Center yang memungkinkan agen mengirim sinyal ke supervisor atau manajer untuk meminta bantuan selama panggilan telepon. Supervisor dapat melihat tanda bantuan dari seat map, real-time monitor, atau notifikasi browser. 

Ketika melihat tanda ini, supervisor dapat membantu agen dengan berbagai cara, seperti melakukan whispering, yakni supervisor berbicara dengan agen tanpa diketahui oleh pelanggan. Cara lain adalah dengan group call, di mana supervisor ikut masuk dalam panggilan untuk berbicara dengan pelanggan.

5. Report

Tampilan Report MiiTel Call Center
Tampilan Report MiiTel Call Center

Pada bagian Report, supervisor dapat dengan mudah memantau data aktivitas setiap agen, termasuk rasio waktu yang dihabiskan untuk tugas terkait panggilan telepon dibandingkan dengan waktu yang tercatat di MiiTel Phone (work rate), total jumlah panggilan, waktu rata-rata panggilan, dan total waktu yang dihabiskan untuk telepon. 

Fitur ini memudahkan supervisor dalam melacak performa dan efisiensi tim secara komprehensif. Selain itu, supervisor juga bisa mengunduh laporan dalam format CSV untuk laporan ke manajemen dan analisis lebih mendalam. Dengan cara ini, supervisor dapat mengelola data dengan lebih efisien dan mendapatkan wawasan yang berharga untuk pengambilan keputusan.

RevComm Indonesia telah terdaftar sebagai perusahaan Penyelenggara Jasa Pusat Panggilan Informasi (Call Center) di Kementerian Komunikasi dan Informasi Indonesia. Melalui  MiiTel Call Center ini, RevComm berkomitmen untuk terus berinovasi dalam memberikan solusi teknologi yang mendukung layanan pelanggan, sesuai visi kami “Reinventing communication to create a society where people think of others.”

Klaim demo gratis MiiTel dengan klik di sini atau kunjungi miitel.id

About RevComm
Berangkat dari visi "Reinventing communication to create a society where people think of others," RevComm adalah perusahaan yang mengoptimalkan teknologi Voice dan AI untuk mengatasi masalah komunikasi dalam bisnis. Melalui produk seperti "MiiTel Phone" untuk analisis percakapan telepon, "MiiTel Meetings" untuk analisis online meeting, dan "MiiTel RecPod" untuk analisis percakapan tatap muka, kami mewujudkan big data dari setiap komunikasi suara. RevComm menjadi salah satu perusahaan teknologi Jepang dengan pertumbuhan tercepat. Dalam lima tahun, RevComm menjadi unicorn dan meraih berbagai penghargaan: Forbes Japan’s Startup of the Year, Google for Startups, AWS Summit, Mizuho Innovation Award, Japan Venture Awards, dan menjadi satu-satunya perusahaan Asia dalam daftar Forbes AI 50 2023.
Contact
Nadira Public Relations nadira@revcomm.com

Categories
Marketing / ResearchSalesSoftwareTelecommunications / VoIPSTEM (Science, Tech, Engineering, Math)

Other Press Release
Marketing / Research
Survei: Indonesia Peringkat 4 Negara Paling Antusias dengan AI
RevComm
Oct 02, 2024

Sales
RevComm dan HP Poly Kolaborasi Gelar Workshop Strategi Bisnis di Era AI
RevComm
Sep 23, 2024

Marketing / Research
Integrasi MiiTel x Zendesk Tingkatkan Efisiensi Customer Service
RevComm
Sep 20, 2024

Marketing / Research
MiiTel Hadirkan Fitur Word Cloud Otomatis untuk Percakapan Telepon
RevComm
Sep 12, 2024

Marketing / Research
MiiTel Phone Raih 3 Predikat Tertinggi ITreview Grid Award 2024 Summer
RevComm
Sep 06, 2024

Restaurant / Fast food / Streetfood
Tingkatkan Reservasi secara Praktis dengan MiiTel Instant Call dan Scan to Call
RevComm
Aug 30, 2024

HR / Recruitment
MiiTel Kini Jadi Solusi HR untuk Efektivitas Interview Calon Karyawan
RevComm
Aug 23, 2024

Sales
Aplikasi MiiTel RecPod jadi Terobosan Baru untuk Maksimalkan Kunjungan Sales Lapangan
RevComm
Aug 19, 2024

Politics / Government / Local government
RevComm Dukung Layanan Publik Program Perluasan Kesempatan Kerja Kemnaker dengan Solusi AI
RevComm
Aug 05, 2024

Software
RevComm Raih Pendanaan Pra-Seri B US$10 Juta (Rp165,7 Miliar), Total Pendanaan Capai US$32 juta (Rp519,3 Miliar)
RevComm
Jul 26, 2024

System / Website / Application development
RevComm Indonesia Raih Sertifikasi ISO 27001:2022, Perkuat Komitmen Keamanan Informasi
RevComm
Jul 17, 2024

Marketing / Research
MiiTel Connect Bedah Strategi Tingkatkan ROI Bisnis dengan Generative AI
RevComm
Jul 05, 2024

System / Website / Application development
OT Group Gandeng RevComm untuk Tingkatkan Layanan Konsumen
RevComm
Jun 27, 2024

Marketing / Research
Optimalkan MiiTel untuk Outbound Call, Atlas Beach Fest Catat Peningkatan Reservasi dan Sales Hingga 10%
RevComm
Jun 21, 2024

Software
RevComm Ciptakan Masa Depan Bisnis di Era AI Generatif dengan MiiTel
RevComm
Jun 12, 2024

Mobile app
Nikmati Kemudahan Call Monitoring dalam Satu Genggaman dengan MiiTel Phone Mobile
RevComm
Jun 04, 2024

System / Website / Application development
MiiTel Instant Call: Mudahkan Pelanggan Terhubung ke Bisnis Anda dengan Sekali Klik
RevComm
May 29, 2024

System / Website / Application development
MiiTel RecPod: Aplikasi Canggih untuk Rekam, Analisis, dan Notulen Rapat Offline Otomatis
RevComm
May 21, 2024

Marketing / Research
Tingkatkan Kepuasan Pelanggan dengan MiiTel Scan to Call: Tinggal Scan untuk Telepon Gratis!
RevComm
May 14, 2024

System / Website / Application development
Otomatisasi Bisnis Lebih Mudah dengan Integrasi MiiTel via Zapier
RevComm
Apr 18, 2024

Marketing / Research
Temukan Terobosan Baru dalam Speech Emotion Recognition, Riset RevComm Terpilih untuk Konferensi ICASSP 2024
RevComm
Apr 01, 2024

Marketing / Research
MiiTel Meetings: Buat Transkripsi dan Minutes of Meeting Otomatis
RevComm
Mar 22, 2024

Marketing / Research
MiiTel: Taklukkan Tantangan Customer Service dengan Teknologi AI
RevComm
Mar 14, 2024

Banks / Credit unions
RevComm Kenalkan Teknologi Terkini dalam Acara BPR Go Digital
RevComm
Mar 07, 2024

Marketing / Research
Wawancara Eksklusif dengan IDX Channel, CEO RevComm: AI Dapat Tingkatkan Produktivitas dan Penjualan Bisnis
RevComm
Mar 05, 2024

HR / Recruitment
Catat dan Personalisasi Notulen Rapat secara Otomatis dengan AI Generatif di MiiTel Meetings
RevComm
Feb 23, 2024

Marketing / Research
Pengguna Sistem Telepon Pintar Berbasis AI "MiiTel" Tembus Angka 66.000
RevComm
Feb 06, 2024

Marketing / Research
RevComm Perkenalkan Revenue Optimization Flow (ROF), Strategi Transformasi Sales untuk Bisnis
RevComm
Jan 26, 2024

Sales
RevComm Perkenalkan Penggunaan AI untuk Pelatihan Tim Contact Center​
RevComm
Dec 22, 2023

Marketing / Research
RevComm Bakal Pamerkan MiiTel di CES® 2024, Pameran Teknologi Terbesar di Dunia
RevComm
Dec 01, 2023

Marketing / Research
RevComm Turut Rayakan Persahabatan Indonesia-Jepang di Jak-Japan Matsuri 2023
RevComm
Nov 21, 2023

Marketing / Research
MiiTel Raih Penghargaan Good Design Award 2023 di Jepang
RevComm
Oct 18, 2023

Marketing / Research
Sistem Telepon Berbasis AI “MiiTel” Dukung Sentralisasi Layanan Kepesertaan BPJS Kesehatan
RevComm
Oct 13, 2023

Marketing / Research
MiiTel Wujudkan Kemitraan Strategis di Ajang The Best Contact Center Indonesia 2023
RevComm
Sep 29, 2023

Marketing / Research
MiiTel Dukung Ciptakan Bisnis yang Berorientasi pada Pelanggan
RevComm
Sep 19, 2023

Marketing / Research
Kolaborasi RevComm dan SleekFlow Dorong Kemajuan Komunikasi Industri Hospitality di Bali
RevComm
Sep 11, 2023

Marketing / Research
Gandeng Para Sales di Surabaya, RevComm Beberkan Strategi Penjualan di Era AI
RevComm
Sep 07, 2023

Sales
RevComm dalam Conversa 3.0: Kolaborasi Manusia dan AI Tingkatkan Produktivitas Bisnis
RevComm
Aug 25, 2023

Marketing / Research
Dukung Transformasi Bisnis, RevComm Berkolaborasi dalam AWS Decoding Generative AI
RevComm
Aug 16, 2023

Marketing / Research
MiiTel Kini Mampu Identifikasi Emosi Manusia dengan AI
RevComm
Aug 10, 2023

Marketing / Research
Fitur ChatGPT MiiTel: Rangkum Percakapan Telepon secara Otomatis
RevComm
Jul 28, 2023

Marketing / Research
Telepon Internet Berbasis AI “MiiTel” Lampaui 50.000 Pengguna
RevComm
Jul 20, 2023

Marketing / Research
MiiTel Invites Business Community to Maximize Productivity with AI Technology
RevComm
Jul 18, 2023

Software
MiiTel Ajak Komunitas Bisnis Tingkatkan Produktivitas dengan Teknologi AI
RevComm
Jul 14, 2023

Marketing / Research
6 Tahun Perjalanan RevComm Wujudkan Transformasi Komunikasi dengan AI
RevComm
Jul 07, 2023

Marketing / Research
MiiTel Meetings: Tingkatkan Efektivitas Online Meeting dengan AI
RevComm
Jun 27, 2023

Marketing / Research
RevComm dan Telmark Bagikan Strategi Tingkatkan Kinerja Bisnis dengan BPO dan AI
RevComm
Jun 21, 2023

Marketing / Research
Sistem Telepon Pintar MiiTel x CRM Hubspot: 4 Keuntungan untuk Bisnis Anda
RevComm
Jun 20, 2023

Marketing / Research
Dukung Efektivitas Bisnis, MiiTel Terintegrasi dengan HubSpot
RevComm
Jun 19, 2023

RevComm
URL
https://miitel.com/
Industry
Service
Weekly Release Ranking
Sep 25, 2024 2024
Catat Baik-baik, Ini Cara Withdraw Token HMSTR ke Wallet Telegram
Bittime
VRITIMES Video
vritimes na euvritimes jpFree consultationManual Ebook IndonesiaPR College