Yuk, Hormati Sesama Pelanggan: Liburan Nyaman Dimulai dari Sikap Kita

Liburan akhir pekan menjadi waktu yang tepat untuk melepas penat dan bepergian dengan kereta api. Suasana stasiun yang hidup, deru lokomotif yang siap berangkat, hingga aroma kopi dan teh hangat dari kereta makan KAI Services menghadirkan pengalaman perjalanan yang menyenangkan. Kenyamanan itu akan semakin terasa ketika setiap pelanggan saling menghormati dan menjaga suasana agar tetap tertib serta nyaman bersama.

Sepanjang Januari hingga September 2025, layanan kereta antarkota dan lokal yang dikelola KAI telah melayani 41,4 juta pelanggan. Angka ini menegaskan bahwa kereta api tetap menjadi moda transportasi favorit masyarakat untuk perjalanan jarak menengah hingga jauh di Pulau Jawa dan Sumatra. Dengan meningkatnya jumlah pelanggan, sikap saling menghormati menjadi kunci agar perjalanan tetap nyaman bagi semua.

Vice President Public Relations KAI Anne Purba menyampaikan bahwa kenyamanan tidak hanya berasal dari fasilitas, tetapi juga dari perilaku setiap pelanggan selama perjalanan.

“Kenyamanan perjalanan berawal dari rasa saling menghormati. Saat kita antre dengan tertib, berbicara sopan, atau memberi ruang kepada pelanggan lain, suasana di dalam kereta menjadi lebih hangat dan bersahabat,” ujar Anne.

KAI mengimbau seluruh pelanggan untuk menjaga etika selama perjalanan, seperti menjaga kebersihan, menata barang dengan rapi, menggunakan headset saat mendengarkan musik, serta berbicara dengan volume wajar agar tidak mengganggu pelanggan lain. Bagi pelanggan yang sedang kurang sehat, disarankan mengenakan masker untuk menjaga kenyamanan bersama. Saat membawa makanan, pilih menu beraroma ringan agar tidak mengganggu sekitar.

Selain itu, KAI juga mengingatkan pentingnya menghormati privasi pelanggan lain dengan tidak memotret atau merekam tanpa izin. Sikap-sikap kecil seperti ini menciptakan suasana perjalanan yang sopan, aman, dan berkesan.

“Bagi pelanggan yang bepergian bersama keluarga, teman, atau rekan kerja, perjalanan dengan kereta api bisa menjadi momen berharga untuk berbagi cerita. Dari jendela, pemandangan sawah, pegunungan, hingga perkampungan silih berganti, menghadirkan rasa syukur sederhana atas perjalanan yang aman dan nyaman,” tambah Anne.

Petugas di stasiun dan di atas kereta siap membantu agar perjalanan pelanggan berjalan tertib dan menyenangkan. Setiap sapaan ramah, panduan duduk, hingga layanan hangat di kereta makan adalah bagian dari semangat Semakin Melayani yang dijalankan oleh seluruh insan KAI Group.

Anne menambahkan, kebiasaan saling menghormati menjadi semakin penting di tengah meningkatnya mobilitas masyarakat jelang masa Angkutan Natal dan Tahun Baru. KAI telah menyiapkan sarana, prasarana, dan petugas dengan baik untuk memastikan perjalanan pelanggan berjalan aman, nyaman, dan berkesan.

“Perjalanan terasa lebih berkesan saat kita saling menghormati. Kebaikan kecil di dalam kereta sering kali meninggalkan kesan yang lebih lama daripada tujuan perjalanan itu sendiri,” tutup Anne.