VRITIMES
ID
Raise It With Press Release
TechnologyCommerce / LifestyleFood / BeverageEducationReal Estate / Architecture
Publikasi di minimal 60 media hanya dengan Rp390k atau uang anda kembali! Tertarik?
Try it >>
press release

/ Catat 5 Skill Penting yang Wajib Dimiliki Agen Contact Center di Era Digital!

Catat 5 Skill Penting yang Wajib Dimiliki Agen Contact Center di Era Digital!

VADS Indonesia
preview

Dalam era digital yang terus berkembang, peran agen contact center mengalami perubahan yang signifikan. Agar dapat berhasil dalam lingkungan yang semakin terhubung ini, agen contact center harus memperoleh skill baru yang relevan dengan tuntutan zaman. Artikel ini akan menjelaskan beberapa keterampilan baru yang harus dimiliki oleh agen contact center saat ini, dan bagaimana skill ini dapat membantu mereka menjadi unggul dalam lingkungan kerja yang semakin digital. 

1. Kemampuan Teknologi dan Pemahaman Sistem 

Agen contact center yang unggul harus memiliki pemahaman mendalam tentang teknologi yang digunakan dalam contact center, termasuk sistem CRM, platform live chat, media sosial, dan alat komunikasi lainnya. Mereka harus terampil dalam menggunakan perangkat lunak dan aplikasi terkait, sehingga dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai channel dengan lancar. Memiliki pemahaman yang kuat tentang sistem dan teknologi juga memungkinkan agen untuk memberikan dukungan teknis yang diperlukan kepada pelanggan. 

2. Kemampuan Komunikasi Multichannel 

Agen contact center modern harus terampil dalam berkomunikasi melalui berbagai channel komunikasi, termasuk telepon, email, live chat, pesan instan, dan media sosial. Mereka harus mampu menyesuaikan gaya komunikasi mereka dengan setiap saluran, menyampaikan pesan dengan jelas dan efektif, serta menjaga profesionalisme dalam setiap interaksi. Kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat antara channel komunikasi yang berbeda adalah keterampilan yang sangat berharga dalam era digital ini. 

3. Keterampilan Penyelesaian Masalah dan Analitis 

Dalam konteks era digital yang kompleks, agen contact center harus mampu memecahkan masalah dengan cepat dan efisien. Mereka perlu mengembangkan keterampilan analitis untuk menganalisis data dan informasi yang diterima dari pelanggan, mengidentifikasi akar masalah, dan menemukan solusi yang tepat. Keterampilan ini membantu agen mengambil keputusan yang informasional dan memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi. 

4. Keterampilan Empati dan Emosional 

Meskipun teknologi terus berkembang, hubungan manusia tetap menjadi inti dari interaksi dengan pelanggan. Agen contact center harus memiliki kemampuan empati yang kuat untuk memahami dan merespons perasaan dan kebutuhan pelanggan. Mereka harus mampu menciptakan ikatan emosional dengan pelanggan, menunjukkan empati dan menghadirkan solusi yang penuh perhatian. Dalam era digital yang cenderung terasa kurang personal, keterampilan ini menjadi semakin berharga. 

5. Keterampilan Manajemen Waktu dan Prioritas 

Agar dapat mengatasi volume interaksi yang tinggi dan berbagai tugas yang harus diselesaikan, agen contact center harus memiliki keterampilan manajemen waktu dan prioritas yang baik. Mereka harus mampu mengatur jadwal dengan efisien, menetapkan prioritas tugas, dan mengelola waktu dengan bijaksana. Keterampilan ini membantu agen tetap produktif dan memastikan layanan yang responsif kepada pelanggan. 

Dalam era digital yang semakin terhubung, agen contact center yang unggul harus mengembangkan keterampilan baru yang relevan dengan tuntutan zaman. Sebagai perusahaan penyedia outsourcing layanan contact center, PT VADS Indonesia menyadari pentingnya keterampilan baru bagi agen contact center. Dengan tim agen yang dilengkapi dengan kemampuan teknologi, komunikasi multichannel, pemecahan masalah, empati, dan manajemen waktu, PT VADS Indonesia siap memberikan layanan contact center yang unggul kepada klien kami. Dengan kerja sama yang kuat, PT VADS Indonesia akan membantu meningkatkan koneksi dengan pelanggan, memberikan customer experience yang baik, dan membantu perusahaan mencapai keberhasilan dalam lingkungan digital yang kompetitif. Hubungi kami sekarang untuk memulai kolaborasi yang menguntungkan! 

About VADS Indonesia
PT. VADS Indonesia yang didirikan pada tahun 2008 merupakan bagian dari TM Company, Malaysia. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang Business Process Outsourcing (BPO) dan Information and Communication Technology (ICT), PT. VADS menyediakan solusi – solusi terbaik untuk meningkatkan customer experience pelanggan anda. Dengan mengintegrasikan proses, teknologi dan sumber daya. Solusi yang disediakan PT. VADS meliputi : Contact Center Service Solution, Customer Service Learning Center, Omni-channel Strategy, Social Media Analytics, IT Managed Service, Smart Service, Cyber Security, dan Blockchain Secure Authentication. Hingga saat ini PT. VADS telah bermitra dengan lebih dari 50 perusahaan yang terdiri dari Multi Industry Services seperti: Telco, Financial Service, Government, E-Commerce, Pharmaceutical, FMCG, dll. PT. VADS memiliki kantor pusat di Jakarta dan 3 kantor operasional yang terletak di Yogyakarta, Solo, dan Semarang.
Contact
Arum Tias Astiningsih Public Relations Specialist PT VADS Indonesia arum.tiasastiningsih@vads.co.id 082177406930

Categories
HR / RecruitmentManagement ConsultingSchool / UniversityFull time job / Part-time job / CareerQualifications / Study Abroad / Language

Other Press Release
Network / Network Equipment
VADS dan Exotel Gelar Workshop Eksklusif Hadirkan Bahasan Mengenai Personalized Digital Customer Experience dengan Kekuatan AI
VADS Indonesia
Jun 07, 2024

Network / Network Equipment
VADS Indonesia Client Gathering 2024 “Leveraging The Modern Contact Center to Drive Your 2024 CX Strategy”
VADS Indonesia
Mar 01, 2024

Marketing / Research
PT VADS Indonesia Berhasil Memenangkan The Best SPEx2® Company in Outsourcing Industry
VADS Indonesia
Jul 07, 2023

System / Website / Application development
Teknologi ChatGPT untuk Layanan Contact Center
VADS Indonesia
Jun 22, 2023

Marketing / Research
Pentingnya Social Media Analytics untuk Strategi Pemasaran
VADS Indonesia
Jun 20, 2023

Marketing / Research
Tips Melacak Social Media Analytic secara Efisien
VADS Indonesia
Jun 07, 2023

Management Consulting
VADS Indonesia Resmi Tersertifikasi ISO 37001:2016
VADS Indonesia
May 26, 2023

VADS Indonesia
URL
https://www.vads.co.id/
Industry
Service
Weekly Release Ranking
Feb 07, 2024 2024
Mengenal Lebih Dekat Aplikasi Akulaku, Solusi Belanja online dan finansial untuk Masyarakat
Akulaku
VRITIMES Video
vritimes na euvritimes jpFree consultationManual Ebook IndonesiaPR College