Barantum Kian Perkuat Posisi di Pasar CRM Indonesia

Pasar CRM Indonesia terus berkembang. Bisnis semakin membutuhkan sistem untuk mengelola pelanggan, penjualan, dan komunikasi secara lebih terstruktur.

Di tengah perkembangan tersebut, persaingan penyedia CRM juga semakin terbuka. Vendor global tetap memiliki posisi kuat, sementara provider lokal mulai mengambil peran yang lebih besar di pasar Indonesia.

Salah satunya adalah Barantum yang terus mengembangkan solusi CRM dan berbagai fitur pendukung untuk kebutuhan bisnis Indonesia.

Perkembangan Pasar CRM di Indonesia

Pasar CRM Indonesia terus tumbuh seiring meningkatnya digitalisasi bisnis. Menurut Mordor Intelligence, pasar CRM Indonesia diperkirakan mencapai USD 205,47 juta pada 2026 dan meningkat menjadi USD 346,58 juta pada 2031, dengan CAGR 11,02% selama 2026–2031.

Penggunaan cloud menjadi salah satu pendorong utama. CRM berbasis cloud menguasai 61,30% pangsa pasar pada 2025. Pada periode yang sama, bisnis kecil dan menengah menyumbang 57,40% dari ukuran pasar CRM Indonesia.

Kebutuhan terhadap CRM juga semakin luas. Bisnis tidak hanya membutuhkan sistem untuk menyimpan data pelanggan, tetapi juga untuk mengelola penjualan, komunikasi, dan layanan pelanggan.

Perkembangan tersebut membuat persaingan di pasar CRM Indonesia semakin menarik. Selain vendor global, provider lokal juga memiliki peluang untuk menawarkan solusi yang lebih sesuai dengan kebutuhan bisnis di Indonesia.

Barantum dalam Laporan CRM Indonesia Mordor Intelligence

Mordor Intelligence memasukkan Barantum dalam daftar Indonesia CRM Software Industry Leaders bersama sejumlah nama besar seperti Salesforce, Pipedrive, Oracle, dan Zoho. Barantum juga tercantum dalam bagian competitive landscape bersama Microsoft Dynamics 365, SAP, HubSpot, Zendesk, Freshworks, dan sejumlah pemain lainnya.

Dalam analisisnya, Mordor Intelligence menyebut pemain global memiliki keunggulan dari sisi ekosistem dan teknologi. Sementara itu, pemain lokal seperti Barantum memiliki pendekatan yang lebih dekat dengan kebutuhan bisnis Indonesia, termasuk aspek lokalisasi dan regulasi.

Pencantuman tersebut menunjukkan bahwa Barantum menjadi bagian dari pasar CRM yang dianalisis dalam laporan Mordor Intelligence. Kehadiran provider lokal di tengah pemain global juga menunjukkan semakin beragamnya pilihan CRM di Indonesia.

Barantum Menjawab Kebutuhan Pasar CRM Indonesia

Barantum merupakan platform berbasis cloud yang menggabungkan CRM, Omnichannel, Broadcast, AI Agent, dan Call Center dalam satu platform. Solusi ini membantu bisnis mengelola penjualan, komunikasi, dan layanan pelanggan secara lebih terintegrasi.

Dengan Barantum CRM, Anda dapat mengelola data pelanggan, pipeline penjualan, aktivitas tim, dan follow-up. Sementara itu, Omnichannel, Broadcast, AI Agent, dan Call Center mendukung komunikasi, otomatisasi, dan layanan pelanggan melalui berbagai channel.

Barantum juga merupakan mitra resmi WhatsApp (BSP). Integrasi layanan CRM dengan WhatsApp dalam satu sistem membuat bisnis dapat mengelola data pelanggan sekaligus komunikasi melalui WhatsApp tanpa harus menggunakan sistem yang terpisah.

Pendekatan ini relevan dengan kebutuhan bisnis Indonesia yang masih banyak mengandalkan WhatsApp sebagai channel komunikasi pelanggan.

Pengalaman pengguna juga menjadi bagian dari perkembangan Barantum di pasar Indonesia. Hal ini tercermin dari rating 4,9/5 dengan lebih dari 1.200 ulasan di Google Business Profile. Jumlah ulasan tersebut menunjukkan bahwa Barantum telah digunakan dan dinilai oleh banyak bisnis dalam menjalankan aktivitas penjualan, komunikasi, dan layanan pelanggan.

Dengan menggabungkan CRM, WhatsApp, komunikasi omnichannel, otomatisasi, dan customer service dalam satu platform, Barantum menawarkan pendekatan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Indonesia yang semakin digital.