transcosmos Indonesia Luncurkan Generative AI Chatbot, Terapkan Standar Baru Customer Experience Berbasis AI

Jakarta, 21 Juli 2026 – Artificial Intelligence (AI) terus berkembang menjadi salah satu teknologi yang paling cepat diadopsi oleh dunia bisnis. Menurut survei “The State of AI” dari McKinsey di tahun 2025, tercatat 88% perusahaan telah menggunakan AI setidaknya dalam satu fungsi bisnis, meski sebagian besar masih berada pada tahap awal. Menjawab transformasi tersebut, transcosmos Indonesia (TCID) resmi meluncurkan trans-AI Chat, sebuah solusi customer engagement berbasis Large Language Model (LLM) yang dirancang untuk membantu perusahaan menghadirkan interaksi pelanggan yang lebih natural, kontekstual, personal, sekaligus efisien.

Berbeda dengan chatbot konvensional yang bekerja berdasarkan naskah (script) dan alur percakapan yang telah ditentukan sebelumnya, trans-AI Chat memanfaatkan kemampuan LLM untuk memahami konteks percakapan, mengenali maksud (intent) pelanggan, serta menghasilkan respons yang dinamis layaknya percakapan dengan manusia.

Beragam kapabilitas cerdas yang dihadirkan memungkinkan perusahaan membangun pengalaman pelanggan yang lebih proaktif dan berbasis data, mulai dari AI Follow-up Message Automation di mana perusahaan dapat mengirimkan pesan secara otomatis seperti menginformasikan status pesanan atau menawarkan rekomendasi produk yang relevan berdasarkan percakapan sebelumnya. Ada juga AI Evaluation yang memastikan setiap respons AI tetap akurat, konsisten, dan selaras dengan knowledge base perusahaan, hingga Unknown Keyword Detection yang secara otomatis mengidentifikasi pertanyaan, frasa, atau topik baru yang belum dapat dijawab AI, sehingga perusahaan dapat terus memperbarui basis pengetahuan pengetahuannya.

General Manager IT Solution transcosmos Indonesia, Dimas Aditama, menjelaskan bahwa inovasi ini lahir untuk memangkas batasan yang selama ini ada pada sistem layanan pesan otomatis. "Kami melihat banyak perusahaan mengalami kendala dalam menjaga kepuasan pelanggan karena beberapa batasan yang ada pada chatbot konvensional. Dengan trans-AI Chat, kami tidak hanya menyelesaikan masalah operasional, tetapi juga memberikan solusi yang bisa belajar secara mandiri untuk menghasilkan interaksi yang jauh lebih humanis," ujarnya.

Salah satu keunggulan utama trans-AI Chat adalah kemampuannya melakukan intelligent escalation, yaitu meneruskan percakapan kepada agen manusia ketika menemukan kebutuhan yang memerlukan empati, pertimbangan khusus, maupun penyelesaian yang lebih kompleks. Seluruh riwayat percakapan beserta konteks interaksi akan diteruskan secara otomatis kepada agen, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang penjelasan dari awal. Pendekatan ini dikembangkan sebagai collaborative intelligence untuk menciptakan kolaborasi yang mulus antara AI dan human agent sekaligus menjaga kualitas pengalaman pelanggan di setiap titik interaksi.

Dengan fleksibilitas implementasi yang tinggi, layanan ini dirancang untuk diadopsi secara luas di berbagai sektor strategis seperti perbankan, telekomunikasi, retail, FMCG, hingga otomotif, terutama untuk menangani volume interaksi besar mulai dari simulasi layanan keuangan, pengelolaan akun, hingga proses lead qualification secara interaktif.

"Ke depan, AI akan menjadi fondasi penting dalam operasional customer experience modern. Oleh karena itu, kami tidak hanya menghadirkan sebuah chatbot, tetapi membangun ekosistem AI yang mampu berkolaborasi dengan manusia, terintegrasi dengan proses bisnis, dan terus berkembang mengikuti kebutuhan pelanggan. Kami ingin menjadi mitra transformasi digital yang membantu perusahaan mengubah customer experience menjadi keunggulan kompetitif," tambah Vice President Director transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto.

Peluncuran trans-AI Chat ini juga menjadi momentum penting bagi perjalanan transcosmos Indonesia yang genap berusia 13 tahun. Mengusung tema "Together As One", perayaan tahun ini merefleksikan komitmen perusahaan untuk terus tumbuh, beradaptasi, dan bertransformasi bersama para mitra bisnis. Kehadiran inovasi ini menjadi bukti bagaimana TCID bersinergi dengan para partner bisnis dalam menghadapi tantangan digital, guna menciptakan ekosistem layanan pelanggan yang tidak hanya modern, tetapi juga mampu menjadi keunggulan kompetitif di pasar.