Perkuat Inovasi dan Layanan Nasabah Berkualitas, Bank Raya Raih Penghargaan The Best Bank in Customer Experience 2026 dan Digital Innovation Award 2026

Sebagai bank digital bagian dari BRI Group, Bank Raya terus berkomitmen  meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah dan inovasi produk digital agar dapat terus menjadi bank digital pilihan masyarakat. Sejalan dengan komitmen tersebut, Bank Raya kembali mendapatkan 2  penghargaan sekaligus sebagai The Best Bank in Customer Experience 2026 dalam ajang BankCX Tracker 2026 yang diselenggarakan oleh Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI), dan Digital Innovation Award 2026 oleh iNews Media Group di kategori Digital Innovation in Creative Industries. 

Penghargaan ini menjadi bukti komitmen Bank Raya dalam menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin relevan, mudah, dan terintegrasi bagi nasabah di tengah perkembangan bank digital yang dinamis. 

Kicky Andrie Davetra, Direktur Bisnis Bank Raya mengatakan, “Bank Raya terus menghadirkan inovasi di Aplikasi Raya untuk memberikan kemudahan bertransaksi bagi para nasabah. Fleksibilitas dalam menghadapi perubahan merupakan prioritas kami untuk terus mewujudkan misi dalam memberikan dampak positif dan solusi bagi kebutuhan masyarakat melalui inovasi teknologi perbankan. Kami berupaya untuk fokus pada kebutuhan nasabah (customer-focused), serta menggunakan data sebagai acuan untuk berinovasi tepat sasaran (data-driven). Kami percaya bahwa hal ini dapat menjadikan kami sebagai bank digital pilihan masyarakat.” 

Penilaian penghargaan The Best Bank in Customer Experience 2026 ini dilakukan melalui metode mystery shopping dan observasi langsung untuk melihat implementasi layanan secara nyata di lapangan, baik melalui kanal fisik maupun digital.  BankCX Tracker 2026 mengevaluasi lebih dari 50 bank dari berbagai kategori, meliputi bank umum komersial, bank pembangunan daerah (BPD), bank syariah, hingga bank digital.  Sementara dalam Digital Innovation Award 2026 penilaian didasarkan pada perusahaan yang dinilai berhasil menunjukkan keunggulan dalam inovasi digital dan kontribusi nyata dalam pengembangan ekosistem digital di Indonesia. Penilaian penghargaan dilakukan oleh Tim Litbang dan Redaksi iNews melalui riset dan penelaahan terhadap capaian kinerja perusahaan serta publikasi media, baik di media digital maupun konvensional, termasuk aset media internal perusahaan dan media eksternal dari berbagai publisher lainnya.

Sinergi Bank Raya dalam ekosistem BRI Group memungkinkan Bank Raya menghadirkan produk dan akses layanan yang optimal bagi nasabah.  Didukung oleh  inovasi produk yang berkesinambungan, Bank Raya optimis dapat terus menghadirkan layanan produk digital berkualitas yang relevan dengan kebutuhan nasabah.  

Hingga akhir Desember 2025, Bank Raya telah berinovasi dengan lebih dari 100 fitur di Aplikasi Raya yang diakses oleh lebih dari 1 juta nasabah. Berbagai inovasi terbaru yang menjadi andalan di Aplikasi Raya diantaranya Saku Bisnis yaitu untuk membantu pengelolaan keuangan bisnis bagi pelaku usaha, Uang Saku untuk membantu pengelolaan keuangan anak oleh orang tua, Saku Bareng untuk menabung kolektif dan transparan bagi komunitas, Kartu Digital Debit Visa yang semakin melengkapi ekosistem pembayaran di Aplikasi Raya dalam bertransaksi domestik maupun internasional.  Dalam waktu dekat, Bank Raya juga akan menghadirkan fitur terbaru yang memudahkan nasabah mengelola keuangan sambil  menyalurkan hobinya.

Sejalan dengan upaya tersebut, Bank Raya juga terus meningkatkan pengalaman pengguna pada produk digital melalui berbagai inovasi fitur dan pengembangan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan nasabah. Di antaranya adalah pengembangan layanan contact center Sapa Raya yang memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) serta penyederhanaan proses pembukaan rekening dengan tetap mengedepankan prinsip kehati-hatian. 

Ke depan, Bank Raya juga akan terus menghadirkan berbagai fitur dan layanan menarik lainnya guna memperkuat ekosistem digital serta memberikan pengalaman perbankan yang lebih mudah, aman, dan nyaman bagi para nasabah. 

“Pencapaian ini sekaligus memperkuat posisi Bank Raya sebagai salah satu bank digital yang konsisten menghadirkan layanan inovatif dengan fokus pada pengalaman nasabah yang unggul di era perbankan modern.” tutup Kicky.