Insider One, platform Agentic AI untuk otomatisasi interaksi pelanggan, resmi mengakuisisi Bluecore

Langkah ini memperkuat posisi Insider One sebagai salah satu platform agentic AI paling lengkap untuk membantu perusahaan mengotomatisasi interaksi pelanggan secara end-to-end.

“Insider One kini menjadi bagian penting dari berbagai brand global dalam membangun hubungan mereka dengan pelanggan. Tidak hanya sekedar menambahkan AI ke dalam aktivitas marketing, kami menjadi bagian dari eksekusi yang dilakukan oleh brand. Pengambilan keputusan kini mulai bergeser, dari manusia ke smart system yang mampu berpikir, mengambil keputusan, dan bertindak secara real time. Dengan akuisisi Bluecore, Insider One semakin memperkuat data infrastructure yang unggul, dan dibutuhkan untuk mewujudkan otomatisasi customer engagement dalam skala enterprise,” ujar Hande Cilingir, Co-founder dan CEO Insider One.

Insider One membangun cara kerja baru bagi tim marketing dan customer engagement. Dimana smart system dan agents  tidak hanya memberikan rekomendasi, tetapi juga dapat mengambil keputusan, dan menjalankan aksi secara langsung.

AI tidak lagi hanya berperan dalam proses decisioning, namun juga membantu merencanakan strategi, membuat konten, menjalankan campaign, hingga mengoptimalkan seluruh customer journey secara otomatis. Tim marketing dan CRM cukup menetapkan tujuan bisnis, seperti meningkatkan pendapatan, mendorong frekuensi pembelian, atau meningkatkan customer lifetime value. Setelah itu, AI akan menentukan jalur terbaik untuk mencapai tujuan tersebut.

Untuk menjalankan model seperti ini, perusahaan membutuhkan infrastruktur data yang kuat, serta kendali penuh atas data pelanggan mereka.

Insider One beroperasi dengan arsitektur closed-loop yang didukung oleh native CDP. Platform ini mampu menyatukan data secara real time, melakukan identity resolution, membangun context graph yang kaya, serta mengorkestrasi perjalanan pelanggan di lebih dari 12 channel native. Setiap hasil dari interaksi pelanggan kemudian diperkaya ke dalam lapisan intelligence platform untuk memperkuat keputusan berikutnya.

Berbeda dari CDP yang berdiri sendiri atau composable CDP yang umumnya berfokus pada penyimpanan dan aktivasi data, Insider One terus memperkaya data pelanggan melalui feedback real time dari interaksi omnichannel. Dengan begitu, platform ini menciptakan intelligence loop yang terus belajar dan semakin akurat dari waktu ke waktu.

Pendekatan ini membantu perusahaan memperkecil jarak antara insight dan action, sekaligus mengurangi ketergantungan pada eksekusi campaign manual, seperti dalam praktik marketing tradisional.

Melalui Agent One™, rangkaian smart agents khusus dari Insider One, brand dapat berinteraksi dengan pelanggan secara real time, menangkap sinyal terkait minat beli, serta preferensi di berbagai touchpoint. Hasilnya, profil pelanggan dapat terus diperbarui, performa campaign meningkat secara otomatis, dan perusahaan dapat membangun keunggulan kompetitif yang terus bertambah seiring waktu.

Bluecore sendiri dikenal dengan Transparent ID Network, jaringan identitas proprietari yang memberikan cakupan identity resolution yang kuat bagi retailer enterprise. Sistem ini memproses lebih dari 10 miliar shopper events setiap hari, digunakan untuk memperkuat model machine learning, serta algoritma yang dirancang khusus untuk kebutuhan ritel dan eCommerce.

Dengan akuisisi ini, Insider One kini memiliki salah satu infrastruktur paling kuat untuk menjalankan otomatisasi customer engagement dalam skala besar, dengan tingkat keandalan yang dibutuhkan oleh brand enterprise global.

“Solusi produk Insider One benar-benar berbeda dari pemain lain di pasar. Mereka setidaknya lima tahun lebih maju. Mereka telah membangun infrastruktur yang tepat, yaitu infrastruktur yang memang dirancang untuk diperkuat oleh data identitas dan perilaku yang kami miliki,” ujar Fayez Mohamood, Co-founder dan CEO Bluecore.

Akuisisi ini juga mempercepat ekspansi Insider One di Amerika Utara. Saat ini, Bluecore melayani lebih dari 400 brand enterprise, termasuk ALO Yoga, J.Crew, Sephora, Bloomingdale’s, The North Face, QVC, Ralph Lauren, dan Michael Kors.

Di saat yang sama, langkah ini semakin memperkuat posisi global Insider One dalam pemanfaatan agentic AI untuk industri ritel dan eCommerce.