การตลาดอินฟลูเอนเซอร์: วิธีพัฒนาและวัดผลกลยุทธ์

การตลาดอินฟลูเอนเซอร์กลายเป็นช่องทางการตลาดที่ได้รับความนิยมอย่างมาก โดยข้อมูลจาก BigCommerce แสดงให้เห็นว่า 17% ของบริษัทต่าง ๆ ใช้งบประมาณการตลาดครึ่งหนึ่งไปกับอินฟลูเอนเซอร์

อินฟลูเอนเซอร์คือบุคคลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจหรือพฤติกรรมของผู้อื่น เนื่องจากมีความรู้ ทักษะ ตำแหน่ง อำนาจ และความสัมพันธ์กับผู้ติดตาม

การตลาดอินฟลูเอนเซอร์คืออะไร?

การตลาดอินฟลูเอนเซอร์เป็นการผสมผสานระหว่างการรับรองสินค้าโดยคนดัง (Celebrity Endorsement) และการตลาดเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย แทนที่จะร่วมงานกับคนดังจำนวนมาก ช่องทางการตลาดนี้มักเน้นการทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ออนไลน์ ซึ่งอาจไม่ได้มีชื่อเสียงในโลกออฟไลน์ แต่มีผู้ติดตามจำนวนมากบนโซเชียลมีเดียหรือมีผู้อ่านเว็บไซต์ที่ภักดี

การทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียต้องใช้เวลาในการสร้างฐานผู้ชมที่ภักดีและเปลี่ยนผู้ชมเหล่านั้นให้กลายเป็นลูกค้าประจำ ดังนั้นจึงควรอดทนเพื่อรอผลลัพธ์ การทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์จะช่วยให้แบรนด์ค่อย ๆ เข้าถึงผู้ติดตามของอินฟลูเอนเซอร์และเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้อย่างต่อเนื่อง

แบรนด์ต้องจัดทำบรีฟที่ชัดเจนให้แก่อินฟลูเอนเซอร์ พร้อมเปิดโอกาสให้พวกเขาใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการผลิตเนื้อหา จากนั้นอินฟลูเอนเซอร์จะเผยแพร่เนื้อหาผ่านบัญชีโซเชียลมีเดียของตนเอง เพื่อเข้าถึงและสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม

ปัจจุบัน คุณสามารถค้นหาอินฟลูเอนเซอร์ออนไลน์ที่ตรงกับความต้องการได้จากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ Instagram TikTok หรือแพลตฟอร์มบริหารจัดการอินฟลูเอนเซอร์ คุณสามารถเลือกอินฟลูเอนเซอร์โดยพิจารณาจากกลุ่มเนื้อหาที่เชี่ยวชาญ คะแนนประเมิน จำนวนผู้ติดตาม อัตราการมีส่วนร่วม และตัวชี้วัดอื่น ๆ อีกมากมาย

อินฟลูเอนเซอร์แบ่งออกเป็น 4 ประเภทตามจำนวนผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดีย ดังนี้

Nano Influencers: มีผู้ติดตาม 1,000–9,999 คน

Micro Influencers: มีผู้ติดตาม 10,000–99,999 คน

Macro Influencers: มีผู้ติดตาม 100,000–999,999 คน

Mega Influencers: มีผู้ติดตามตั้งแต่ 1,000,000 คนขึ้นไป

นอกจากนี้ อินฟลูเอนเซอร์ยังแบ่งออกเป็น 10 ประเภทตามเนื้อหาหรือกลุ่มความสนใจที่เชี่ยวชาญ ได้แก่

อาหาร

การท่องเที่ยว

เกม

กีฬา

ความงาม

แฟชั่น

ความบันเทิง

ไลฟ์สไตล์

เทคโนโลยี

การเลี้ยงดูบุตร

วิธีพัฒนากลยุทธ์การตลาดอินฟลูเอนเซอร์

การพัฒนากลยุทธ์ที่แข็งแกร่งและเหมาะสมควรเริ่มต้นจากการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและเป็นจริงได้ ขั้นตอนนี้จะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าความสำเร็จควรมีลักษณะอย่างไร วางกลยุทธ์และแคมเปญที่เหมาะสม เลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่ตรงกับความต้องการ ติดตามความคืบหน้า และวัดผลความสำเร็จได้

เป้าหมายอาจแตกต่างกันไปตามความต้องการของธุรกิจ เช่น เพิ่มการรับรู้แบรนด์ โปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ สร้างชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือ กระตุ้นยอดขาย หรือขยายชุมชนผู้ติดตาม

ขั้นตอนต่อไปคือการจัดประชุมระดมความคิดเพื่อหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์และแคมเปญ อย่าลืมพิจารณางบประมาณและขีดความสามารถของบริษัทด้วย นอกจากนี้ ควรกำหนดตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลัก (Key Performance Indicators: KPI) เพื่อให้ติดตามผลได้ง่ายขึ้น

จากนั้นจึงเข้าสู่ขั้นตอนการคัดเลือกอินฟลูเอนเซอร์ หากต้องการค้นหาผู้ที่มีคุณภาพและเหมาะสมกับแบรนด์ ควรพิจารณาจากตัวชี้วัดต่อไปนี้

การมองเห็น (Visibility): จำนวนการเข้าถึง ยอดรับชม และการแสดงผล

การมีส่วนร่วม (Engagement): จำนวนการกดถูกใจ ความคิดเห็น การแชร์ และการบันทึกโพสต์

ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ (Web Traffic): จำนวนคลิก จำนวนการเข้าชมหน้าเว็บ และอัตราตีกลับ (Bounce Rate)

ขั้นตอนสุดท้ายคือการนำกลยุทธ์ไปใช้ แบรนด์และอินฟลูเอนเซอร์จะทำงานร่วมกันเพื่อสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและดึงดูดผู้ชม เพื่อให้สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างกว้างขวาง

วิธีวัดผลกลยุทธ์การตลาดอินฟลูเอนเซอร์

หลังจากนำกลยุทธ์ไปใช้แล้ว ก็ถึงเวลาประเมินประสิทธิภาพและความสำเร็จของกลยุทธ์ดังกล่าว โดยสามารถพิจารณาจากตัวชี้วัดต่าง ๆ เช่น การมีส่วนร่วมและการมองเห็น

มีเครื่องมือหลายอย่างที่ช่วยให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น ได้แก่

Google Analytics: ใช้วิเคราะห์ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ได้ฟรี

Google Sheets: ใช้วิเคราะห์จำนวนการมีส่วนร่วมและการมองเห็นด้วยตนเอง โดยอ้างอิงจากภาพหน้าจอของข้อมูลที่อินฟลูเอนเซอร์จัดทำให้ เครื่องมือนี้ใช้งานได้ฟรีเช่นกัน

แพลตฟอร์มการตลาดอินฟลูเอนเซอร์ เช่น Meltwater และ Klear: ใช้รวบรวมข้อมูลจากเนื้อหาทั้งหมดที่อินฟลูเอนเซอร์สร้างขึ้น และวัดผล KPI ในด้านต่าง ๆ โดยมีค่าใช้จ่ายแตกต่างกันไปตามแพ็กเกจที่เลือก

หลังจากวัดผลกลยุทธ์แล้ว ควรจัดทำรายงานเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพและความสำเร็จของแคมเปญ โดยเน้นพิจารณาเป้าหมายที่กำหนดไว้ เช่น การรับรู้แบรนด์ ยอดขาย หรือเป้าหมายอื่น ๆ

เปรียบเทียบรายงานของแคมเปญนี้กับรายงานจากแคมเปญก่อนหน้า เพื่อพิจารณาว่ากลยุทธ์ใดควรดำเนินการต่อและกลยุทธ์ใดควรยุติ แต่หากนี่เป็นแคมเปญแรกของคุณ ให้ใช้รายงานฉบับนี้เป็นข้อมูลพื้นฐานสำหรับวางแผนและประเมินแคมเปญในครั้งต่อไป