Hubungan Masyarakat_Pengertian, Fungsi, Jenis, dan Contoh Nyatanya

Citra yang baik adalah aset penting bagi setiap perusahaan. Sebuah penelitian menunjukkan bahwa 63% dari nilai perusahaan ditentukan oleh citranya di mata publik. Untuk membangun citra perusahaan yang baik, hubungan masyarakat yang baik atau humas adalah kuncinya. Namun, sebenarnya apa itu hubungan masyarakat?  

Untuk menciptakan strategi humas yang tepat, Anda perlu memahami pengertian, fungsi, dan jenis-jenis hubungan masyarakat. Selain itu, Anda juga bisa belajar dari perusahaan lain yang sudah sukses dengan strategi PR mereka.

Apa Itu Hubungan Masyarakat? 

Hubungan masyarakat, atau humas adalah seperangkat strategi perusahaan untuk membangun hubungan yang menguntungkan dengan publik. Contohnya, calon pelanggan, investor, mitra, karyawan, dan bahkan pemerintah. 

Tim humas di sebuah perusahaan akan membuat strategi komunikasi yang efektif menggunakan segala bentuk media untuk menciptakan dan mempertahankan citra positif perusahaan serta hubungan yang kuat dan sehat dengan audiens yang ditargetkan. 

Proses pembentukan strategi humas berfokus pada fakta, bagaimana informasi tersebut harus disebarkan, dan media apa yang harus digunakan untuk menyebarkan informasi tersebut.    

Fungsi Humas 

Humas berbeda dengan periklanan. Alih-alih membeli area untuk beriklan, tim humas bertugas untuk membuat cerita yang menarik dan faktual untuk mempromosikan perusahaan. 

Ada beberapa tujuan dari strategi humas, seperti menciptakan kesadaran, menciptakan citra yang baik, memberi informasi, membangkitkan minat, merangsang permintaan, memperkuat merek, dan mengelola krisis. Berikut adalah penjelasan lengkapnya:

1. Simpati dan Dukungan Publik

Fungsi utama humas adalah memenangkan simpati dan dukungan publik terhadap perusahaan. Dengan melakukan hal ini, publik akan cenderung memilih perusahaan Anda daripada para kompetitor. 

Namun, Anda perlu melakukannya dengan jujur. Alih-alih memutarbalikkan kebenaran, tim humas harus memberi tahu publik tentang fakta yang sebenarnya untuk menjaga kepercayaan mereka.  

2. Hubungan yang Kuat dengan Publik 

Setelah membangun hubungan yang kuat dengan publik, tim hubungan masyarakat juga membutuhkan strategi untuk mempertahankan hubungan tersebut. Kampanye yang dilakukan oleh kompetitor terkadang dapat menciptakan isu negatif tentang perusahaan Anda. Jadi, Anda perlu menepis isu tersebut untuk menjaga hubungan yang baik dengan publik.  

3. Memuaskan Pemangku Kepentingan 

Setiap perusahaan berurusan dengan beberapa pemangku kepentingan yang berbeda dalam satu waktu, seperti pelanggan, investor, karyawan, dan publik. 

Karena para pemangku kepentingan ini berperan penting bagi perusahaan, Anda perlu memperlakukan mereka semua secara adil. Jadi, pastikan mereka memiliki pemahaman yang sama tentang kemajuan bisnis dan prioritaskan kepuasan mereka. 

4. Proses yang berkelanjutan 

Strategi humas bukanlah kegiatan satu kali, melainkan sebuah proses yang berkelanjutan dan berulang. Apa pun yang terjadi, baik atau buruk, tim humas harus membuat dan merilis pernyataan yang tepat untuk publik. 

Jenis-Jenis Humas

Untuk mencapai tujuan humas, Anda perlu membagi tim humas ke dalam beberapa departemen berdasarkan jenis-jenis humas berikut: 

1. Hubungan Media 

Jenis humas ini menekankan pada hubungan yang kuat dengan media melalui siaran pers, wawancara, dan lain-lain. 

2. Hubungan Pelanggan

Jenis humas ini bertujuan menjembatani komunikasi antara perusahaan dengan calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada.  

3. Hubungan Komunitas

Dukungan dari komunitas lokal sangatlah penting untuk menjaga kelangsungan bisnis. Sebab, dengan cara ini, Anda bisa mendapatkan dukungan yang kuat saat meluncurkan produk atau layanan baru dan mengadakan acara humas.  

4. Hubungan Pemerintah

Tim humas perlu membangun hubungan yang kuat dengan pemerintah setempat guna memastikan kelancaran dan efisiensi operasional.   

5. Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR)

Setiap perusahaan memiliki tanggung jawab sosial terhadap masyarakat dan lingkungan. Anda perlu melaksanakan dan memberitakan kegiatan corporate social responsibility (CSR) ini secara aktif untuk menciptakan reputasi perusahaan yang baik.   

6. Hubungan Internal

Karyawan juga merupakan pemangku kepentingan perusahaan, sehingga penting untuk menjaga hubungan baik dengan karyawan dengan memberikan panduan lengkap, sesi konseling, dan penyelesaian masalah.    

Contoh Praktik Humas 

Seiring dengan perkembangan zaman, ada banyak kegiatan humas yang dilakukan oleh berbagai perusahaan ternama di dunia, contohnya:  

1. Kampanye "Just Do It" dari Nike 

Kampanye ini menggunakan slogan yang sederhana dan kuat yaitu "Just Do It" (Lakukan Saja), yang kemudian menjadi identitas brand. Untuk memperkuat merek, Nike menggunakan Michael Jordan dan Serena Williams untuk mewujudkan nilai-nilai Nike, yaitu: tekad, keunggulan, dan ketekunan.

Tujuannya adalah untuk menginspirasi pelanggan agar mendorong diri mereka melampaui batas mereka dan pada akhirnya mencapai tujuan mereka bersama Nike.  

2. Kampanye Penelusuran Tahunan dari Google 

Kampanye tahunan ini menampilkan penelusuran yang menjadi tren pada tahun tersebut. Kampanye ini sukses karena berhasil menyentuh hubungan sisi emosional publik dengan setiap peristiwa.

Kampanye yang dapat dibagikan ke berbagai media sosial ini memperkuat identitas merek Google sebagai perusahaan mesin pencari terkemuka dengan teknologi dan inovasi yang hebat.  

3. Kampanye Wrapped dari Spotify 

Kampanye Wrapped dari Spotify telah menjadi hal yang viral pada setiap akhir tahun. Kampanye ini memungkinkan para penggunanya untuk membagikan rangkuman yang penuh warna dan dipersonalisasi tentang kebiasaan mendengarkan mereka sepanjang tahun ke berbagai media sosial. Mulai dari lagu, penyanyi, hingga genre musik tertentu. 

Kesimpulan 

Hubungan masyarakat (humas) adalah serangkaian strategi berkelanjutan untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dan saling menguntungkan antara perusahaan dan publik. Jadi, untuk mencapainya, tim humas perusahaan harus membuat strategi yang bagus, entah itu untuk menciptakan kesadaran, citra yang baik, manajemen krisis, atau yang lainnya. 

Keywords: humas adalah, hubungan masyarakat