CS & Omnichannel untuk Pelayanan Pelanggan Lebih Konsisten

Hai kamu yang selalu pengin bikin pelanggan senang! Pernah nggak sih ngalamin kasus di mana pelanggan harus ulang cerita tiap pindah dari WhatsApp ke telepon atau email? Tenang, ada cara biar pelayananmu makin lancar: gabungkan customer service dan omnichannel!

Pengertian Customer Service dan Omnichannel

Customer service itu tim yang langsung bantu pelanggan kalau ada pertanyaan atau masalah, biar mereka puas dan betah balik lagi.

Sementara omnichannel adalah pendekatan yang menyatukan semua saluran komunikasi—entah itu telepon, chat, atau email—dalam satu sistem yang terintegrasi.

Apa Keuntungannya Kalau Digabung?

Dengan omnichannel, tim CS bisa langsung lihat riwayat interaksi pelanggan, meskipun mereka pindah-pindah kanal. Jadi, nggak ada lagi cerita pelanggan capek ngulang dari awal. Proses jadi cepat, responsif, dan pelanggan pun merasa lebih dihargai.

Selain itu, omnichannel bikin kerja tim CS jadi lebih efisien. Nggak perlu lagi buka banyak platform. Data dari semua saluran juga bisa dipakai buat analisis strategi—misalnya, tahu mana kanal paling sering dipakai pelanggan.

Cobain deh integrasi ini di tim kamu. Kalau kamu punya pengalaman menarik soal pelayanan pelanggan, yuk share di kolom komentar!