Seiring percepatan transformasi digital di Indonesia, teknologi Robotic Process Automation (RPA) menjadi andalan bagi perusahaan untuk mempercepat proses bisnis dan meningkatkan efisiensi operasional. Tidak lagi sekadar tren global, RPA telah membuktikan perannya dalam mempercepat pekerjaan yang berulang secara akurat dan konsisten.

Laporan Deloitte bertajuk Global RPA Survey 2023 mencatat bahwa 78% organisasi dunia telah dan berencana menerapkan RPA dalam berbagai proses bisnis mereka. Lebih lanjut, dari angka tersebut, sebagian besar melaporkan pencapaian return on investment (ROI) dalam waktu kurang dari satu tahun. Flobotics juga melaporkan bahwa Asia Pasifik merupakan wilayah pertumbuhan pasar RPA paling pesat, mencapai 28.38% dari tahun 2024 ke 2033.

Saat ini, perusahaan di Indonesia juga semakin menyadari potensi besar dari RPA. Dalam ekosistem bisnis yang semakin dinamis, kebutuhan akan kecepatan, akurasi, dan efisiensi menjadi prioritas utama. Di sinilah RPA berperan, yaitu mungkinkan berbagai sistem dan proses bisnis berjalan secara sinkron, mengurangi potensi kesalahan akibat perbedaan data, serta mempercepat alur kerja. RPA memberikan ruang bagi karyawan untuk fokus pada pekerjaan yang lebih strategis, kreatif, dan berdampak langsung pada pengembangan bisnis.

Berikut lima manfaat utama dari RPA yang dapat dirasakan langsung oleh perusahaan lintas industri:

1. Otomatisasi Proses yang Berulang dan Manual

Setiap perusahaan memiliki proses rutin yang menguras waktu dan tenaga, mulai dari input data, validasi formulir, hingga pembaruan informasi di berbagai sistem. Dengan RPA, tugas-tugas tersebut dapat dijalankan secara otomatis, akurat, dan tanpa jeda. 

Misalnya, dalam industri logistik, RPA digunakan untuk mempercepat pemrosesan dokumen pengiriman dan memperbarui status paket secara real-time, sehingga memungkinkan layanan pengiriman yang lebih cepat dan responsif tanpa penambahan beban kerja manual.

2. Peningkatan Kecepatan dan Kapasitas Kerja

Salah satu keunggulan terbesar RPA adalah kemampuannya bekerja tanpa lelah. Teknologi ini mampu memproses ribuan transaksi dalam hitungan menit, tanpa downtime dan dengan konsistensi tinggi. Di sektor keuangan, RPA dapat membantu menyelesaikan rekonsiliasi transaksi harian dalam waktu yang jauh lebih singkat dibanding jika dikerjakan manual. Proses yang sebelumnya memerlukan waktu berjam-jam kini dapat dituntaskan dalam waktu sekejap, memberi karyawan ruang untuk fokus pada analisis dan strategi.

3. Peningkatan Keamanan Data dan Konsistensi Proses

Dalam menangani data sensitif dan proses yang kompleks, RPA memberikan jaminan konsistensi dan akurasi. RPA hanya menjalankan alur yang telah diprogram, tanpa deviasi, sehingga risiko human error dapat dikurangi secara signifikan. Dalam industri perbankan yang bergantung pada akurasi tinggi dan perlindungan data nasabah, RPA menjadi solusi strategis untuk memastikan proses berjalan konsisten dan sesuai regulasi. 

Contohnya, RPA digunakan untuk menangani proses verifikasi data saat pembukaan rekening baru, validasi dokumen Know Your Customer (KYC), serta pemantauan transaksi untuk keperluan compliance. Dengan otomatisasi ini, bank dapat menjaga standar kepatuhan, meningkatkan keamanan data, dan memastikan pengalaman pelanggan yang lebih cepat dan akurat.

RPA tidak hanya efisien dalam tugas-tugas backend, tetapi juga dapat diterapkan pada tahap awal proses bisnis sebagai sistem penyaringan. Dalam industri perbankan, RPA digunakan untuk menyaring aplikasi kredit yang masuk. 

Sistem secara otomatis membaca dokumen, memverifikasi data calon nasabah, dan melakukan filter awal aplikasi untuk ditinjau lebih lanjut oleh analis manusia. Ini tidak hanya mempercepat waktu respons, tetapi juga meningkatkan akurasi dalam pengambilan keputusan awal.

Meski ada biaya di awal implementasi, penggunaan RPA terbukti mampu mengurangi beban operasional dalam jangka panjang. Otomatisasi tugas-tugas rutin memungkinkan perusahaan menggunakan tenaga dan waktu secara lebih strategis.

Di industri human resources (HR), RPA dimanfaatkan untuk menangani berbagai proses administratif seperti pengelolaan dokumen kepegawaian, pemrosesan data absensi dan cuti, serta pengarsipan digital kontrak kerja dan dokumen personalia lainnya. Dengan otomatisasi ini, divisi HR dapat menghemat waktu dalam pengelolaan dokumen, mengurangi risiko kesalahan input, serta memastikan kepatuhan terhadap standar pelaporan dan regulasi ketenagakerjaan sekaligus memberikan ruang bagi tim untuk fokus pada tugas-tugas strategis lainnya.

Seiring transformasi digital terus berjalan, perusahaan tidak lagi cukup hanya mengandalkan tenaga kerja manual untuk menangani kompleksitas operasional modern. Di sinilah solusi seperti RPA menjadi kunci. transcosmos Indonesia (TCID), sebagai penyedia layanan digital dan customer experience terpercaya, memahami bahwa kebutuhan tiap perusahaan berbeda. Karena itu, TCID menawarkan solusi RPA yang fleksibel, siap pakai, dan dapat disesuaikan dengan proses bisnis klien mulai dari kebutuhan front-end hingga backend, untuk industri keuangan, asuransi, logistik, dan ritel.

“RPA bukan sekadar alat otomasi. RPA adalah mitra kerja yang mampu meningkatkan performa organisasi secara menyeluruh. Kami percaya teknologi seperti RPA memungkinkan manusia untuk melakukan pekerjaan yang lebih bermakna, sementara sistem berjalan dengan efisien dan presisi.” ujar Vice President Director transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto.

Seiring percepatan transformasi digital di Indonesia, teknologi Robotic Process Automation (RPA) menjadi andalan bagi perusahaan untuk mempercepat proses bisnis dan meningkatkan efisiensi operasional. Tidak lagi sekadar tren global, RPA telah membuktikan perannya dalam mempercepat pekerjaan yang berulang secara akurat dan konsisten.Laporan Deloitte bertajuk Global RPA Survey 2023 mencatat bahwa 78% organisasi dunia telah dan berencana menerapkan RPA dalam berbagai proses bisnis mereka. Lebih lanjut, dari angka tersebut, sebagian besar melaporkan pencapaian return on investment (ROI) dalam waktu kurang dari satu tahun. Flobotics juga melaporkan bahwa Asia Pasifik merupakan wilayah pertumbuhan pasar RPA paling pesat, mencapai 28.38% dari tahun 2024 ke 2033.Saat ini, perusahaan di Indonesia juga semakin menyadari potensi besar dari RPA. Dalam ekosistem bisnis yang semakin dinamis, kebutuhan akan kecepatan, akurasi, dan efisiensi menjadi prioritas utama. Di sinilah RPA berperan, yaitu mungkinkan berbagai sistem dan proses bisnis berjalan secara sinkron, mengurangi potensi kesalahan akibat perbedaan data, serta mempercepat alur kerja. RPA memberikan ruang bagi karyawan untuk fokus pada pekerjaan yang lebih strategis, kreatif, dan berdampak langsung pada pengembangan bisnis.Berikut lima manfaat utama dari RPA yang dapat dirasakan langsung oleh perusahaan lintas industri:1. Otomatisasi Proses yang Berulang dan ManualSetiap perusahaan memiliki proses rutin yang menguras waktu dan tenaga, mulai dari input data, validasi formulir, hingga pembaruan informasi di berbagai sistem. Dengan RPA, tugas-tugas tersebut dapat dijalankan secara otomatis, akurat, dan tanpa jeda. Misalnya, dalam industri logistik, RPA digunakan untuk mempercepat pemrosesan dokumen pengiriman dan memperbarui status paket secara real-time, sehingga memungkinkan layanan pengiriman yang lebih cepat dan responsif tanpa penambahan beban kerja manual.2. Peningkatan Kecepatan dan Kapasitas KerjaSalah satu keunggulan terbesar RPA adalah kemampuannya bekerja tanpa lelah. Teknologi ini mampu memproses ribuan transaksi dalam hitungan menit, tanpa downtime dan dengan konsistensi tinggi. Di sektor keuangan, RPA dapat membantu menyelesaikan rekonsiliasi transaksi harian dalam waktu yang jauh lebih singkat dibanding jika dikerjakan manual. Proses yang sebelumnya memerlukan waktu berjam-jam kini dapat dituntaskan dalam waktu sekejap, memberi karyawan ruang untuk fokus pada analisis dan strategi.3. Peningkatan Keamanan Data dan Konsistensi ProsesDalam menangani data sensitif dan proses yang kompleks, RPA memberikan jaminan konsistensi dan akurasi. RPA hanya menjalankan alur yang telah diprogram, tanpa deviasi, sehingga risiko human error dapat dikurangi secara signifikan. Dalam industri perbankan yang bergantung pada akurasi tinggi dan perlindungan data nasabah, RPA menjadi solusi strategis untuk memastikan proses berjalan konsisten dan sesuai regulasi. Contohnya, RPA digunakan untuk menangani proses verifikasi data saat pembukaan rekening baru, validasi dokumen Know Your Customer (KYC), serta pemantauan transaksi untuk keperluan compliance. Dengan otomatisasi ini, bank dapat menjaga standar kepatuhan, meningkatkan keamanan data, dan memastikan pengalaman pelanggan yang lebih cepat dan akurat.4. Menyaring Proses di Tahap AwalRPA tidak hanya efisien dalam tugas-tugas backend, tetapi juga dapat diterapkan pada tahap awal proses bisnis sebagai sistem penyaringan. Dalam industri perbankan, RPA digunakan untuk menyaring aplikasi kredit yang masuk. Sistem secara otomatis membaca dokumen, memverifikasi data calon nasabah, dan melakukan filter awal aplikasi untuk ditinjau lebih lanjut oleh analis manusia. Ini tidak hanya mempercepat waktu respons, tetapi juga meningkatkan akurasi dalam pengambilan keputusan awal.5. Penghematan Biaya OperasionalMeski ada biaya di awal implementasi, penggunaan RPA terbukti mampu mengurangi beban operasional dalam jangka panjang. Otomatisasi tugas-tugas rutin memungkinkan perusahaan menggunakan tenaga dan waktu secara lebih strategis.Di industri human resources (HR), RPA dimanfaatkan untuk menangani berbagai proses administratif seperti pengelolaan dokumen kepegawaian, pemrosesan data absensi dan cuti, serta pengarsipan digital kontrak kerja dan dokumen personalia lainnya. Dengan otomatisasi ini, divisi HR dapat menghemat waktu dalam pengelolaan dokumen, mengurangi risiko kesalahan input, serta memastikan kepatuhan terhadap standar pelaporan dan regulasi ketenagakerjaan sekaligus memberikan ruang bagi tim untuk fokus pada tugas-tugas strategis lainnya.Seiring transformasi digital terus berjalan, perusahaan tidak lagi cukup hanya mengandalkan tenaga kerja manual untuk menangani kompleksitas operasional modern. Di sinilah solusi seperti RPA menjadi kunci. transcosmos Indonesia (TCID), sebagai penyedia layanan digital dan customer experience terpercaya, memahami bahwa kebutuhan tiap perusahaan berbeda. Karena itu, TCID menawarkan solusi RPA yang fleksibel, siap pakai, dan dapat disesuaikan dengan proses bisnis klien mulai dari kebutuhan front-end hingga backend, untuk industri keuangan, asuransi, logistik, dan ritel.“RPA bukan sekadar alat otomasi. RPA adalah mitra kerja yang mampu meningkatkan performa organisasi secara menyeluruh. Kami percaya teknologi seperti RPA memungkinkan manusia untuk melakukan pekerjaan yang lebih bermakna, sementara sistem berjalan dengan efisien dan presisi.” ujar Vice President Director transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto.

Government offices / organizations

5 Manfaat Utama RPA bagi Perusahaan: Lebih Cepat, Efisien, dan Aman

Di tengah lanskap bisnis yang dinamis dan melek teknologi mengikuti perkembangan zaman, banyak perusahaan yang berusaha menjalankan berbagai fungsi bisnis dengan efektif dan efisien tanpa hambatan. Inilah mengapa semakin banyak perusahaan mengadopsi layanan Business Process Outsourcing (BPO) sebagai solusi cerdas, bukan hanya untuk pekerjaan lapangan atau blue collar, tapi untuk berbagai fungsi strategis yang mendukung pertumbuhan bisnis.

Di masyarakat umum, BPO masih sering diasosiasikan dengan layanan seperti petugas kebersihan atau staf administrasi dasar. Padahal, saat ini, BPO telah berevolusi menjadi solusi strategis yang mencakup fungsi yang lebih tinggi seperti data analysis, compliance, hingga marketing activation, dan fungsi-fungsi lain yang berperan langsung dalam kesuksesan operasional perusahaan.

transcosmos Indonesia (TCID), perusahaan bisnis digital dan salah satu penyedia layanan BPO terdepan di Indonesia, telah menghadirkan layanan outsourcing lintas fungsi yang menjawab kebutuhan berbagai sektor industri, dari ritel dan asuransi hingga fashion dan organisasi nirlaba.

Vice President Director Transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, mengatakan, “Masih banyak yang mengira BPO hanya untuk pekerjaan manual atau repetitif dan yang berkaitan dengan layanan call center. Padahal, saat ini BPO sudah menjadi solusi strategis untuk membantu perusahaan menjalankan fungsi penting dengan lebih cepat, fleksibel, dan aman. Di TCID, kami tidak hanya fokus pada efisiensi, tetapi juga memastikan kualitas, kepatuhan, dan keamanan data dalam setiap layanan yang kami berikan.”

Beberapa bentuk layanan BPO yang kini semakin banyak dimanfaatkan oleh perusahaan antara lain:

Setiap hari, beberapa perusahaan seperti perusahaan asuransi, menghadapi tumpukan dokumen fisik, seperti polis asuransi, formulir nasabah, dokumen pelanggan, dan dokumen-dokumen penting lainnya. Proses memindahkan data tersebut ke sistem digital bisa menyita waktu dan sumber daya jika dikerjakan internal. Di sinilah BPO hadir sebagai solusi.

Contohnya, salah satu perusahaan asuransi besar di Indonesia memanfaatkan tenaga BPO untuk menangani proses input data dan pemindaian ribuan polis nasabah. Hasilnya? Proses onboarding nasabah jadi lebih cepat dan tim internal bisa fokus pada pengembangan produk baru.

Seiring dengan meningkatnya kebutuhan akan perlindungan data pribadi dan kepatuhan terhadap regulasi seperti UU PDP, peran data protection officer (DPO) menjadi semakin penting dalam operasional perusahaan. Melalui layanan BPO, perusahaan dapat memenuhi kebutuhan ini tanpa harus membentuk unit internal baru.

DPO yang disediakan oleh penyedia layanan BPO bertugas untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perlindungan data, menyusun SOP internal terkait pengelolaan data, melakukan audit keamanan informasi, memberikan pelatihan kepada karyawan, serta menjadi penghubung antara perusahaan dan otoritas regulasi.

3. Marketing Outreach dan Aktivasi Lapangan

Beberapa organisasi membutuhkan dukungan yang benar-benar hadir di lapangan. Salah satu contohnya adalah program edukasi publik oleh organisasi nirlaba dunia, yang melibatkan tim marketing langsung di pusat keramaian seperti trotoar dan mal.

Dengan dukungan BPO, lembaga ini bisa merekrut, melatih, dan mengelola tenaga outreach dalam skala besar yang tersebar di berbagai daerah di Indonesia, tanpa harus membentuk unit baru secara internal. Ini adalah contoh konkret bagaimana BPO bisa menjangkau wilayah operasional non-digital secara efisien.

Tak semua pekerjaan penting terlihat oleh pelanggan, namun, pada kenyataannya, divisi tersebut merupakan salah satu bagian penting dalam operasional perusahaan. Misalnya, pengelolaan data internal, laporan merchandising, atau koordinasi logistik. Perusahaan global di bidang fashion misalnya, telah mempercayakan backend support mereka kepada mitra BPO seperti transcosmos Indonesia (TCID) untuk menangani administrasi merchandising development (MD) di Indonesia, memastikan setiap kampanye dan peluncuran produk secara online berjalan mulus.

Proses pencarian dan perekrutan tenaga kerja kini dapat di outsource ke penyedia layanan BPO untuk meningkatkan efisiensi dan ketepatan. Dalam era bisnis yang dinamis, kebutuhan akan talenta yang tepat dalam waktu singkat menjadi tantangan tersendiri bagi banyak perusahaan.

Melalui layanan BPO, perusahaan dapat mempercayakan seluruh proses pencarian karyawan baru, mulai dari penyusunan kriteria kandidat, pencarian kandidat terbaik, proses screening dan interview, hingga rekomendasi kandidat final kepada perusahaan.

Keuntungan dari outsourcing recruitment ini antara lain adalah akses ke database kandidat yang lebih luas, metode pencarian yang lebih strategis, proses rekrutmen yang lebih cepat, serta efisiensi biaya dibandingkan membangun divisi rekrutmen internal.

Dengan pendekatan ini, perusahaan dapat lebih fokus pada evaluasi akhir dan onboarding karyawan baru, sementara proses awal yang memakan waktu dapat dilakukan secara efektif oleh mitra BPO. 

Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun di industri customer experience, TCID kini mengelola ribuan tenaga kerja profesional di berbagai sektor dan terus mengembangkan layanannya sesuai kebutuhan zaman. Seluruh layanan dirancang dengan pendekatan yang aman, fleksibel, dan scalable.

“Di era bisnis yang berubah cepat, perusahaan harus bisa adaptif tanpa menambah beban struktural. BPO menjadi solusi tepat untuk itu. Kami hadir sebagai mitra yang tak hanya efisien, tapi juga andal,” tutup Ardi.

Di tengah lanskap bisnis yang dinamis dan melek teknologi mengikuti perkembangan zaman, banyak perusahaan yang berusaha menjalankan berbagai fungsi bisnis dengan efektif dan efisien tanpa hambatan. Inilah mengapa semakin banyak perusahaan mengadopsi layanan Business Process Outsourcing (BPO) sebagai solusi cerdas, bukan hanya untuk pekerjaan lapangan atau blue collar, tapi untuk berbagai fungsi strategis yang mendukung pertumbuhan bisnis.Di masyarakat umum, BPO masih sering diasosiasikan dengan layanan seperti petugas kebersihan atau staf administrasi dasar. Padahal, saat ini, BPO telah berevolusi menjadi solusi strategis yang mencakup fungsi yang lebih tinggi seperti data analysis, compliance, hingga marketing activation, dan fungsi-fungsi lain yang berperan langsung dalam kesuksesan operasional perusahaan.transcosmos Indonesia (TCID), perusahaan bisnis digital dan salah satu penyedia layanan BPO terdepan di Indonesia, telah menghadirkan layanan outsourcing lintas fungsi yang menjawab kebutuhan berbagai sektor industri, dari ritel dan asuransi hingga fashion dan organisasi nirlaba.Vice President Director Transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, mengatakan, “Masih banyak yang mengira BPO hanya untuk pekerjaan manual atau repetitif dan yang berkaitan dengan layanan call center. Padahal, saat ini BPO sudah menjadi solusi strategis untuk membantu perusahaan menjalankan fungsi penting dengan lebih cepat, fleksibel, dan aman. Di TCID, kami tidak hanya fokus pada efisiensi, tetapi juga memastikan kualitas, kepatuhan, dan keamanan data dalam setiap layanan yang kami berikan.”Beberapa bentuk layanan BPO yang kini semakin banyak dimanfaatkan oleh perusahaan antara lain:1. Data Entry dan Digitalisasi DokumenSetiap hari, beberapa perusahaan seperti perusahaan asuransi, menghadapi tumpukan dokumen fisik, seperti polis asuransi, formulir nasabah, dokumen pelanggan, dan dokumen-dokumen penting lainnya. Proses memindahkan data tersebut ke sistem digital bisa menyita waktu dan sumber daya jika dikerjakan internal. Di sinilah BPO hadir sebagai solusi.Contohnya, salah satu perusahaan asuransi besar di Indonesia memanfaatkan tenaga BPO untuk menangani proses input data dan pemindaian ribuan polis nasabah. Hasilnya? Proses onboarding nasabah jadi lebih cepat dan tim internal bisa fokus pada pengembangan produk baru.2. Data Protection OfficerSeiring dengan meningkatnya kebutuhan akan perlindungan data pribadi dan kepatuhan terhadap regulasi seperti UU PDP, peran data protection officer (DPO) menjadi semakin penting dalam operasional perusahaan. Melalui layanan BPO, perusahaan dapat memenuhi kebutuhan ini tanpa harus membentuk unit internal baru.DPO yang disediakan oleh penyedia layanan BPO bertugas untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perlindungan data, menyusun SOP internal terkait pengelolaan data, melakukan audit keamanan informasi, memberikan pelatihan kepada karyawan, serta menjadi penghubung antara perusahaan dan otoritas regulasi.3. Marketing Outreach dan Aktivasi LapanganBeberapa organisasi membutuhkan dukungan yang benar-benar hadir di lapangan. Salah satu contohnya adalah program edukasi publik oleh organisasi nirlaba dunia, yang melibatkan tim marketing langsung di pusat keramaian seperti trotoar dan mal.Dengan dukungan BPO, lembaga ini bisa merekrut, melatih, dan mengelola tenaga outreach dalam skala besar yang tersebar di berbagai daerah di Indonesia, tanpa harus membentuk unit baru secara internal. Ini adalah contoh konkret bagaimana BPO bisa menjangkau wilayah operasional non-digital secara efisien.4. Backend &amp; Administrative SupportTak semua pekerjaan penting terlihat oleh pelanggan, namun, pada kenyataannya, divisi tersebut merupakan salah satu bagian penting dalam operasional perusahaan. Misalnya, pengelolaan data internal, laporan merchandising, atau koordinasi logistik. Perusahaan global di bidang fashion misalnya, telah mempercayakan backend support mereka kepada mitra BPO seperti transcosmos Indonesia (TCID) untuk menangani administrasi merchandising development (MD) di Indonesia, memastikan setiap kampanye dan peluncuran produk secara online berjalan mulus.5. Rekrutmen Proses pencarian dan perekrutan tenaga kerja kini dapat di outsource ke penyedia layanan BPO untuk meningkatkan efisiensi dan ketepatan. Dalam era bisnis yang dinamis, kebutuhan akan talenta yang tepat dalam waktu singkat menjadi tantangan tersendiri bagi banyak perusahaan.Melalui layanan BPO, perusahaan dapat mempercayakan seluruh proses pencarian karyawan baru, mulai dari penyusunan kriteria kandidat, pencarian kandidat terbaik, proses screening dan interview, hingga rekomendasi kandidat final kepada perusahaan.Keuntungan dari outsourcing recruitment ini antara lain adalah akses ke database kandidat yang lebih luas, metode pencarian yang lebih strategis, proses rekrutmen yang lebih cepat, serta efisiensi biaya dibandingkan membangun divisi rekrutmen internal.Dengan pendekatan ini, perusahaan dapat lebih fokus pada evaluasi akhir dan onboarding karyawan baru, sementara proses awal yang memakan waktu dapat dilakukan secara efektif oleh mitra BPO. Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun di industri customer experience, TCID kini mengelola ribuan tenaga kerja profesional di berbagai sektor dan terus mengembangkan layanannya sesuai kebutuhan zaman. Seluruh layanan dirancang dengan pendekatan yang aman, fleksibel, dan scalable.“Di era bisnis yang berubah cepat, perusahaan harus bisa adaptif tanpa menambah beban struktural. BPO menjadi solusi tepat untuk itu. Kami hadir sebagai mitra yang tak hanya efisien, tapi juga andal,” tutup Ardi.

HR / Recruitment

 Solusi Bisnis Modern: 5 Jenis Pekerjaan Kantoran yang Bisa Dioptimalkan dengan BPO

Saat ini industri otomotif roda empat tidak hanya berkembang dari sisi inovasi produk, tetapi juga melakukan berbagai evolusi dalam hal interaksi dengan pelanggan. Dari proses pembelian hingga layanan purna jual, pelanggan kini mengharapkan pengalaman yang lebih personal, cepat, dan mudah diakses. Untuk memenuhi ekspektasi ini, perusahaan perlu mengadopsi pendekatan digital yang terintegrasi agar setiap interaksi dengan pelanggan menjadi lebih relevan dan efisien.

Vice President Director transcosmos Indonesia Ardi Sudarto, mengatakan, “Salah satu tantangan terbesar dalam industri otomotif roda empat adalah memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik sejak sebelum membeli hingga memiliki kendaraan. Banyak yang kesulitan dalam booking service, melacak status kendaraan, atau mendapatkan dukungan purna jual yang cepat. Solusi digital terintegrasi dan personalisasi menjadi kunci dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.” 

Sebagai penyedia solusi customer experience (CX), transcosmos Indonesia (TCID) menghadirkan pendekatan berbasis digital yang menggabungkan layanan digital marketing dan contact center untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. 

Sejak tahun 2018, TCID menyediakan layanan kepada salah satu brand otomotif roda empat terkemuka dalam mengembangkan platform mobile yang dipersonalisasi guna meningkatkan interaksi pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka. Strategi ini berfokus pada integrasi digital marketing melalui Customer Engagement Platform (CEP) dan layanan contact center, sehingga menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh.

Dengan menggabungkan digital marketing di CEP dan layanan contact center, TCID memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan menjadi lebih personal, cepat, dan sesuai dengan kebutuhan mereka. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk menikmati layanan yang lebih mudah diakses, mulai dari pendaftaran dan interaksi yang lebih personal melalui akses informasi produk, layanan, dan penawaran yang dipersonalisasi sesuai dengan preferensi mereka. Pelanggan juga mendapatkan kemudahan dalam layanan purna jual yang memungkinkan mereka melacak status pengiriman kendaraan, melakukan booking service, hingga menerima pengingat otomatis untuk jadwal servis dan garansi.

Selain itu, pelanggan juga mendapatkan dukungan contact center yang responsif, di mana mereka cukup menghubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan bantuan langsung, termasuk layanan darurat seperti bantuan derek yang akan mengarahkan kendaraan ke authorized dealer resmi terdekat jika terjadi sesuatu pada kendaraan mereka. Tidak hanya itu, TCID juga menghadirkan program loyalitas dan penawaran eksklusif bagi pelanggan aktif, yang memungkinkan mereka memperoleh poin dan diskon khusus berdasarkan aktivitas mereka.

Implementasi solusi ini telah membuktikan efektivitas personalisasi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Beberapa hasil yang dicapai meliputi:

●	Lebih dari 400.000 unduhan aplikasi dengan rating 4,8 di platform unduhan

●	80.000+ anggota komunitas aktif yang meningkatkan keterlibatan brand

●	270.000+ kendaraan terdaftar untuk layanan purna jual yang lebih efisien

●	Tingkat adopsi booking service meningkat dari 15% menjadi 80-90% secara nasional

●	100% pelanggan baru kini menggunakan booking service digital, mengurangi proses manual dan meningkatkan efisiensi operasional

“Dengan kemajuan teknologi digital yang semakin pesat, personalisasi dalam customer experience akan terus berkembang untuk memberikan interaksi yang lebih relevan dan efektif bagi pelanggan. TCID berkomitmen untuk terus berinovasi dan menghadirkan solusi digital yang membantu perusahaan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan mereka,” tutup Ardi. 

Personalisasi adalah hal krusial untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai bagaimana personalisasi dapat meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan, silakan unduh laporan TCID di bit.ly/TCIDinsights0325.

Saat ini industri otomotif roda empat tidak hanya berkembang dari sisi inovasi produk, tetapi juga melakukan berbagai evolusi dalam hal interaksi dengan pelanggan. Dari proses pembelian hingga layanan purna jual, pelanggan kini mengharapkan pengalaman yang lebih personal, cepat, dan mudah diakses. Untuk memenuhi ekspektasi ini, perusahaan perlu mengadopsi pendekatan digital yang terintegrasi agar setiap interaksi dengan pelanggan menjadi lebih relevan dan efisien.Vice President Director transcosmos Indonesia Ardi Sudarto, mengatakan, “Salah satu tantangan terbesar dalam industri otomotif roda empat adalah memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik sejak sebelum membeli hingga memiliki kendaraan. Banyak yang kesulitan dalam booking service, melacak status kendaraan, atau mendapatkan dukungan purna jual yang cepat. Solusi digital terintegrasi dan personalisasi menjadi kunci dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.” Sebagai penyedia solusi customer experience (CX), transcosmos Indonesia (TCID) menghadirkan pendekatan berbasis digital yang menggabungkan layanan digital marketing dan contact center untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Sejak tahun 2018, TCID menyediakan layanan kepada salah satu brand otomotif roda empat terkemuka dalam mengembangkan platform mobile yang dipersonalisasi guna meningkatkan interaksi pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka. Strategi ini berfokus pada integrasi digital marketing melalui Customer Engagement Platform (CEP) dan layanan contact center, sehingga menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh.Dengan menggabungkan digital marketing di CEP dan layanan contact center, TCID memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan menjadi lebih personal, cepat, dan sesuai dengan kebutuhan mereka. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk menikmati layanan yang lebih mudah diakses, mulai dari pendaftaran dan interaksi yang lebih personal melalui akses informasi produk, layanan, dan penawaran yang dipersonalisasi sesuai dengan preferensi mereka. Pelanggan juga mendapatkan kemudahan dalam layanan purna jual yang memungkinkan mereka melacak status pengiriman kendaraan, melakukan booking service, hingga menerima pengingat otomatis untuk jadwal servis dan garansi.Selain itu, pelanggan juga mendapatkan dukungan contact center yang responsif, di mana mereka cukup menghubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan bantuan langsung, termasuk layanan darurat seperti bantuan derek yang akan mengarahkan kendaraan ke authorized dealer resmi terdekat jika terjadi sesuatu pada kendaraan mereka. Tidak hanya itu, TCID juga menghadirkan program loyalitas dan penawaran eksklusif bagi pelanggan aktif, yang memungkinkan mereka memperoleh poin dan diskon khusus berdasarkan aktivitas mereka.Implementasi solusi ini telah membuktikan efektivitas personalisasi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Beberapa hasil yang dicapai meliputi:●	Lebih dari 400.000 unduhan aplikasi dengan rating 4,8 di platform unduhan●	80.000+ anggota komunitas aktif yang meningkatkan keterlibatan brand●	270.000+ kendaraan terdaftar untuk layanan purna jual yang lebih efisien●	Tingkat adopsi booking service meningkat dari 15% menjadi 80-90% secara nasional●	100% pelanggan baru kini menggunakan booking service digital, mengurangi proses manual dan meningkatkan efisiensi operasional“Dengan kemajuan teknologi digital yang semakin pesat, personalisasi dalam customer experience akan terus berkembang untuk memberikan interaksi yang lebih relevan dan efektif bagi pelanggan. TCID berkomitmen untuk terus berinovasi dan menghadirkan solusi digital yang membantu perusahaan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan mereka,” tutup Ardi. Personalisasi adalah hal krusial untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai bagaimana personalisasi dapat meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan, silakan unduh laporan TCID di bit.ly/TCIDinsights0325.

Automotive / Automotive Supplies

Transformasi Cara Brand Otomotif Berinteraksi dengan Pelanggan Melalui Solusi Digital

Automotive / Motorcycle / Bicycle

Mengubah Cara Brand Otomotif Berinteraksi dengan Pelanggan Melalui Solusi Digital

Di era digital, hubungan antara brand dan pelanggan tidak lagi hanya bergantung pada kualitas produk, tetapi juga pada kemampuan brand memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam dan memberikan pengalaman yang relevan.

transcosmos Indonesia (TCID) menyediakan layanan untuk Dapur Umami, sebagai platform digital utama dari Ajinomoto Indonesia, dalam mengoptimalkan engagement dengan konsumen melalui transCDP, teknologi Customer Data Platform (CDP) dan Customer Engagement Platform (CEP). 

CDP memungkinkan brand mengumpulkan, menyatukan, dan membersihkan data pelanggan dari berbagai sumber seperti website, media sosial, dan platform e-commerce. Dengan data ini, brand dapat mengidentifikasi leads berkualitas dan mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif.

Sementara itu, CEP mengoptimalkan data yang dianalisis oleh CDP untuk menciptakan komunikasi yang personal dan konsisten di berbagai saluran. Dengan CEP, brand dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, memberikan pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan mereka, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Dengan pemanfaatan teknologi CDP dan CEP, Dapur Umami dapat memahami kebutuhan konsumennya lebih dalam, memberikan rekomendasi yang lebih personal, serta menciptakan interaksi yang lebih relevan di berbagai kanal digital.

Sebagai platform resep terpercaya dan komprehensif, Dapur Umami tidak hanya menyediakan inspirasi memasak melalui resep-resep “Teruji Umami”, tetapi juga berperan dalam memberikan nilai tambah bagi konsumennya melalui berbagai fitur yang mendukung kesehatan dan keberlanjutan lingkungan untuk komunitas konsumen sebagai bagian dari engagement yang berdampak baik. 

Vice President Director transcosmos Indonesia Ardi Sudarto, menekankan pentingnya pendekatan berbasis data dalam era digital. “Di era digital ini, pendekatan berbasis data adalah kunci untuk memahami dan melibatkan pelanggan secara efektif. Dengan menggabungkan CDP dan CEP lewat transCDP, kami memberikan solusi yang memungkinkan brand membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka,” jelasnya.

Ajinomoto juga memberikan apresiasi terhadap bermitra ini. “Integrasi CDP dan CEP yang dilakukan Dapur Umami bersama TCID  adalah upaya kami untuk mengapresiasi konsumen yang tidak hanya membeli produk-produk Ajinomoto Indonesia yang berkualitas, tetapi juga mendapatkan manfaat lebih melalui Dapur Umami di era digital. Kami akan terus memanfaatkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan konsumen sambil tetap berpegang pada peraturan perundang-undangan yang berlaku sebagai komitmen kami untuk menghargai konsumen dan menggunakan data secara bijak,” ujar Angga Marthadhi Putra, Owned Media Communications Manager-Ajinomoto Indonesia.

Integrasi antara CDP dan CEP membuka peluang besar bagi brand untuk menggabungkan analisis data mendalam dengan strategi komunikasi terarah, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh. Dengan pendekatan ini, brand dapat memaksimalkan nilai setiap interaksi pelanggan, mempererat hubungan, dan meningkatkan revenue.

Melalui integrasi CDP dan CEP ini, rata-rata jumlah member pengguna aktif di platform web Dapur Umami naik 31% di periode September sampai Januari dibanding periode sebelumnya.

Selain itu, Dapur Umami juga aktif menjalankan kampanye digital seperti “Too Good To Waste #DiolahMaksimal”, yang mendorong konsumen untuk mengurangi sampah makanan dari dapur mereka. “Gizi Seimbang” dan juga “Bijak Garam” untuk mendukung pola hidup sehat mulai dari makanan yang dikonsumsi. Dengan adanya pemanfaatan teknologi CDP dan CEP, kampanye-kampanye ini dapat menjangkau target audience yang lebih tepat dan memberikan dampak yang lebih luas, selaras dengan visi Ajinomoto Indonesia dalam mendukung kesehatan dan keberlanjutan lingkungan.

Menurut data industri di 2024 lalu, 91% pengguna CDP percaya bahwa CDP penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang relevan melalui data pelanggan secara real-time. Masih menurut studi yang sama, 79% perusahaan mencapai ROI dalam waktu kurang dari 12 bulan setelah mengadopsi CDP. Angka ini menunjukkan bahwa brand semakin menyadari pentingnya teknologi untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan mereka.

Dengan transCDP yang dikembangkan secara mandiri (in-house), TCID tidak hanya mampu menawarkan solusi yang lebih terjangkau, tetapi juga memberikan fleksibilitas untuk memenuhi kebutuhan spesifik dari perusahaan. transCDP membantu Ajinomoto membersihkan dan memverifikasi data pelanggan aktif. Data yang terintegrasi ini kemudian diolah melalui CEP untuk menciptakan pengalaman komunikasi yang relevan dan personal.

Melalui kemitraan ini, transcosmos Indonesia dan Dapur  Umami membuktikan bahwa inovasi teknologi dapat menjadi jembatan bagi brand dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan di industri FMCG, menghadirkan pengalaman yang lebih relevan, serta meningkatkan keterlibatan yang berkelanjutan. Pada akhirnya, pemanfaatan teknologi ini juga membantu bisnis dalam menciptakan nilai yang lebih besar, baik dalam aspek sosial maupun ekonomi.

Di era digital, hubungan antara brand dan pelanggan tidak lagi hanya bergantung pada kualitas produk, tetapi juga pada kemampuan brand memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam dan memberikan pengalaman yang relevan.transcosmos Indonesia (TCID) menyediakan layanan untuk Dapur Umami, sebagai platform digital utama dari Ajinomoto Indonesia, dalam mengoptimalkan engagement dengan konsumen melalui transCDP, teknologi Customer Data Platform (CDP) dan Customer Engagement Platform (CEP). CDP memungkinkan brand mengumpulkan, menyatukan, dan membersihkan data pelanggan dari berbagai sumber seperti website, media sosial, dan platform e-commerce. Dengan data ini, brand dapat mengidentifikasi leads berkualitas dan mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif.Sementara itu, CEP mengoptimalkan data yang dianalisis oleh CDP untuk menciptakan komunikasi yang personal dan konsisten di berbagai saluran. Dengan CEP, brand dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, memberikan pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan mereka, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.Dengan pemanfaatan teknologi CDP dan CEP, Dapur Umami dapat memahami kebutuhan konsumennya lebih dalam, memberikan rekomendasi yang lebih personal, serta menciptakan interaksi yang lebih relevan di berbagai kanal digital.Sebagai platform resep terpercaya dan komprehensif, Dapur Umami tidak hanya menyediakan inspirasi memasak melalui resep-resep “Teruji Umami”, tetapi juga berperan dalam memberikan nilai tambah bagi konsumennya melalui berbagai fitur yang mendukung kesehatan dan keberlanjutan lingkungan untuk komunitas konsumen sebagai bagian dari engagement yang berdampak baik. Vice President Director transcosmos Indonesia Ardi Sudarto, menekankan pentingnya pendekatan berbasis data dalam era digital. “Di era digital ini, pendekatan berbasis data adalah kunci untuk memahami dan melibatkan pelanggan secara efektif. Dengan menggabungkan CDP dan CEP lewat transCDP, kami memberikan solusi yang memungkinkan brand membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka,” jelasnya.Ajinomoto juga memberikan apresiasi terhadap bermitra ini. “Integrasi CDP dan CEP yang dilakukan Dapur Umami bersama TCID adalah upaya kami untuk mengapresiasi konsumen yang tidak hanya membeli produk-produk Ajinomoto Indonesia yang berkualitas, tetapi juga mendapatkan manfaat lebih melalui Dapur Umami di era digital. Kami akan terus memanfaatkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan konsumen sambil tetap berpegang pada peraturan perundang-undangan yang berlaku sebagai komitmen kami untuk menghargai konsumen dan menggunakan data secara bijak,” ujar Angga Marthadhi Putra, Owned Media Communications Manager-Ajinomoto Indonesia.Integrasi antara CDP dan CEP membuka peluang besar bagi brand untuk menggabungkan analisis data mendalam dengan strategi komunikasi terarah, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh. Dengan pendekatan ini, brand dapat memaksimalkan nilai setiap interaksi pelanggan, mempererat hubungan, dan meningkatkan revenue.Melalui integrasi CDP dan CEP ini, rata-rata jumlah member pengguna aktif di platform web Dapur Umami naik 31% di periode September sampai Januari dibanding periode sebelumnya.Selain itu, Dapur Umami juga aktif menjalankan kampanye digital seperti “Too Good To Waste #DiolahMaksimal”, yang mendorong konsumen untuk mengurangi sampah makanan dari dapur mereka. “Gizi Seimbang” dan juga “Bijak Garam” untuk mendukung pola hidup sehat mulai dari makanan yang dikonsumsi. Dengan adanya pemanfaatan teknologi CDP dan CEP, kampanye-kampanye ini dapat menjangkau target audience yang lebih tepat dan memberikan dampak yang lebih luas, selaras dengan visi Ajinomoto Indonesia dalam mendukung kesehatan dan keberlanjutan lingkungan.Menurut data industri di 2024 lalu, 91% pengguna CDP percaya bahwa CDP penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang relevan melalui data pelanggan secara real-time. Masih menurut studi yang sama, 79% perusahaan mencapai ROI dalam waktu kurang dari 12 bulan setelah mengadopsi CDP. Angka ini menunjukkan bahwa brand semakin menyadari pentingnya teknologi untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan mereka.Dengan transCDP yang dikembangkan secara mandiri (in-house), TCID tidak hanya mampu menawarkan solusi yang lebih terjangkau, tetapi juga memberikan fleksibilitas untuk memenuhi kebutuhan spesifik dari perusahaan. transCDP membantu Ajinomoto membersihkan dan memverifikasi data pelanggan aktif. Data yang terintegrasi ini kemudian diolah melalui CEP untuk menciptakan pengalaman komunikasi yang relevan dan personal.Melalui kemitraan ini, transcosmos Indonesia dan Dapur Umami membuktikan bahwa inovasi teknologi dapat menjadi jembatan bagi brand dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan di industri FMCG, menghadirkan pengalaman yang lebih relevan, serta meningkatkan keterlibatan yang berkelanjutan. Pada akhirnya, pemanfaatan teknologi ini juga membantu bisnis dalam menciptakan nilai yang lebih besar, baik dalam aspek sosial maupun ekonomi.

Goods and services

transcosmos Indonesia dan Dapur Umami Optimalkan Customer Engagement melalui Teknologi CDP dan CEP

Jakarta, 12 Agustus 2024 - Bagi fresh graduates yang sedang mencari peluang karier, bidang Customer Experience (CX) menawarkan
banyak kesempatan menarik. Hal utama yang harus dipahami adalah CX bukan hanya
sekedar menjawab komplain atau menawarkan produk kepada pelanggan, tetapi telah
berevolusi menjadi sebuah industri yang membangun hubungan antara pelanggan dengan
perusahaan. Dalam industri modern, CX menjadi salah satu pilihan karier yang
menarik untuk fresh graduate karena menawarkan peluang yang luas dan lingkungan
kerja yang bersifat work-life balance.

Lebih jauh, CX adalah semua interaksi yang
dialami pelanggan dengan suatu perusahaan. Interaksi ini mencakup setiap kontak
pelanggan dengan perusahaan, mulai dari pertama kali mengetahui produk hingga
layanan after sales. CX adalah kunci
untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan, yang
kedepannya mendorong loyalitas dan pertumbuhan bisnis perusahaan. Bagi karyawan
perusahaan, memasuki dunia CX berarti mendapatkan kesempatan untuk menjadi
bagian dari strategi bisnis dan pertumbuhan perusahaan.

Bagi lulusan baru, karier di dunia CX
menawarkan lebih dari sekadar pekerjaan. Posisi ini memberikan kesempatan untuk
mengembangkan keterampilan yang akan berguna sepanjang karier, berinteraksi
dengan berbagai orang, dan memahami dinamika bisnis dari perspektif yang unik.
Berikut lima hal yang menjadi pertimbangan mengapa fresh graduate harus mencoba berkarier di bidang CX.

Bidang CX menawarkan peluang karier yang luas,
baik dalam hal perkembangan karier yang menjanjikan maupun fleksibilitas untuk
berpindah ke bidang lainnya kedepannya. Dalam perjalanan karier, CX memberikan
peluang untuk naik ke posisi yang lebih tinggi dan peran yang lebih besar,
sehingga fresh graduates dapat terus
berkembang. Selain itu, pengalaman di CX juga membuka banyak pintu untuk
beralih ke bidang lain seperti pemasaran, digital
marketing, dan customer relationship, memungkinkan pengembangan keterampilan
dan pengetahuan yang lebih luas.

2. Pengembangan Soft Skills

Bekerja di bidang CX memungkinkan fresh graduates untuk mengembangkan
berbagai soft skills yang sangat
penting dalam dunia kerja. Mereka akan belajar untuk tetap tenang di bawah
tekanan, berkomunikasi dengan baik, dan menangani keluhan dengan
profesionalisme. Keterampilan ini sangat berharga dan dapat diterapkan di
berbagai fungsi kerja lainnya.

3. Pengalaman Berinteraksi dengan Berbagai
 Orang

CX adalah industri yang dinamis, di mana
setiap hari menghadirkan interaksi yang berbeda dengan berbagai tipe pelanggan.
Bekerja di CX memberikan kesempatan untuk bertemu dan berinteraksi dengan
orang-orang dari berbagai latar belakang dan budaya, membuat setiap hari terasa
menantang dan menyenangkan. Pekerjaan ini sangat cocok untuk mereka yang tidak
suka rutinitas di balik meja, karena selalu ada tantangan baru dan kesempatan
untuk belajar dari setiap interaksi.

4. Jaminan Berkelanjutan dalam Karier

CX bukanlah industri baru, CX sudah lama hadir
dan diterapkan dalam bisnis perusahaan. Industri CX bersifat stabil, sehingga
memberikan rasa aman dalam hal pekerjaan menawarkan keamanan yang lebih besar
dibandingkan dengan bekerja di startup yang baru berdiri. Selain itu, sistem
kerja di CX sangat jelas, dengan pembagian peran dan tanggung jawab yang
terdefinisi dengan baik. Hal ini memastikan bahwa karyawan tidak perlu
menjalankan banyak peran sekaligus, sehingga mereka bisa fokus dan memberikan
hasil terbaik sesuai dengan peran masing-masing.

5. Penerapan Work-Life Balance

Industri CX cocok untuk fresh graduates yang ingin menjaga keseimbangan antara kehidupan
kerja dan pribadi. Industri ini menawarkan jadwal yang teratur yang
memungkinkan karyawan dapat memastikan waktu yang cukup untuk beristirahat, dan
menikmati kehidupan di luar pekerjaan. Salah satu perusahaan yang menonjol
dalam hal ini adalah transcosmos
Indonesia (TCID). TCID menyediakan lingkungan kerja yang mendukung work-life balance, memastikan karyawan
tidak hanya produktif di tempat kerja, tetapi juga memiliki waktu yang cukup
untuk keluarga, hobi, dan kegiatan pribadi lainnya.

TCID saat ini membuka lowongan kerja di bidang
customer experience untuk penempatan
di Semarang dan Yogyakarta. Hal ini merupakan salah satu kesempatan bagi fresh graduates untuk memulai karier di
industri yang dinamis dan penuh peluang.

Vice
President Director transcosmos Indonesia Ardi Sudarto menyatakan, "transcosmos Indonesia percaya bahwa fresh graduates memiliki potensi besar
untuk berkembang dalam bidang customer
experience. Kami menyediakan lingkungan dan fasilitas yang mendukung dan
program pelatihan secara berkala untuk memastikan setiap talent terus mengembangkan kemampuan sesuai dengan perkembangan
industri. Bergabung dengan kami berarti mendapatkan kesempatan untuk berkarier
di perusahaan yang menghargai dan mengembangkan potensi setiap
karyawannya."

transcosmos Indonesia merupakan penyedia
layanan customer experience dan
digital bisnis yang merupakan anak perusahaan dari transcosmos Inc., perusahaan
yang berpusat di Jepang dan berdiri sejak tahun 1966. transcosmos Indonesia
menghadirkan layanan terpadu untuk mendukung berbagai aspek bisnis klien,
termasuk teknologi CX. Untuk info lebih lengkap, kunjungi website <a href="https://www.trans-cosmos.co.id/">transcosmos Indonesia</a>, <a href="https://www.instagram.com/transcosmosid/">Instagram
transcosmos Indonesia</a>, dan <a href="https://www.linkedin.com/company/transcosmos-indonesia/?originalSubdomain=id">Linkedin transcosmos Indonesia</a>.

Jakarta, 12 Agustus 2024 - Bagi fresh graduates yang sedang mencari peluang karier, bidang Customer Experience (CX) menawarkan
banyak kesempatan menarik. Hal utama yang harus dipahami adalah CX bukan hanya
sekedar menjawab komplain atau menawarkan produk kepada pelanggan, tetapi telah
berevolusi menjadi sebuah industri yang membangun hubungan antara pelanggan dengan
perusahaan. Dalam industri modern, CX menjadi salah satu pilihan karier yang
menarik untuk fresh graduate karena menawarkan peluang yang luas dan lingkungan
kerja yang bersifat work-life balance.Lebih jauh, CX adalah semua interaksi yang
dialami pelanggan dengan suatu perusahaan. Interaksi ini mencakup setiap kontak
pelanggan dengan perusahaan, mulai dari pertama kali mengetahui produk hingga
layanan after sales. CX adalah kunci
untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan, yang
kedepannya mendorong loyalitas dan pertumbuhan bisnis perusahaan. Bagi karyawan
perusahaan, memasuki dunia CX berarti mendapatkan kesempatan untuk menjadi
bagian dari strategi bisnis dan pertumbuhan perusahaan.Bagi lulusan baru, karier di dunia CX
menawarkan lebih dari sekadar pekerjaan. Posisi ini memberikan kesempatan untuk
mengembangkan keterampilan yang akan berguna sepanjang karier, berinteraksi
dengan berbagai orang, dan memahami dinamika bisnis dari perspektif yang unik.
Berikut lima hal yang menjadi pertimbangan mengapa fresh graduate harus mencoba berkarier di bidang CX.1. Peluang Karier yang LuasBidang CX menawarkan peluang karier yang luas,
baik dalam hal perkembangan karier yang menjanjikan maupun fleksibilitas untuk
berpindah ke bidang lainnya kedepannya. Dalam perjalanan karier, CX memberikan
peluang untuk naik ke posisi yang lebih tinggi dan peran yang lebih besar,
sehingga fresh graduates dapat terus
berkembang. Selain itu, pengalaman di CX juga membuka banyak pintu untuk
beralih ke bidang lain seperti pemasaran, digital
marketing, dan customer relationship, memungkinkan pengembangan keterampilan
dan pengetahuan yang lebih luas.2. Pengembangan Soft SkillsBekerja di bidang CX memungkinkan fresh graduates untuk mengembangkan
berbagai soft skills yang sangat
penting dalam dunia kerja. Mereka akan belajar untuk tetap tenang di bawah
tekanan, berkomunikasi dengan baik, dan menangani keluhan dengan
profesionalisme. Keterampilan ini sangat berharga dan dapat diterapkan di
berbagai fungsi kerja lainnya.3. Pengalaman Berinteraksi dengan Berbagai
 OrangCX adalah industri yang dinamis, di mana
setiap hari menghadirkan interaksi yang berbeda dengan berbagai tipe pelanggan.
Bekerja di CX memberikan kesempatan untuk bertemu dan berinteraksi dengan
orang-orang dari berbagai latar belakang dan budaya, membuat setiap hari terasa
menantang dan menyenangkan. Pekerjaan ini sangat cocok untuk mereka yang tidak
suka rutinitas di balik meja, karena selalu ada tantangan baru dan kesempatan
untuk belajar dari setiap interaksi.4. Jaminan Berkelanjutan dalam KarierCX bukanlah industri baru, CX sudah lama hadir
dan diterapkan dalam bisnis perusahaan. Industri CX bersifat stabil, sehingga
memberikan rasa aman dalam hal pekerjaan menawarkan keamanan yang lebih besar
dibandingkan dengan bekerja di startup yang baru berdiri. Selain itu, sistem
kerja di CX sangat jelas, dengan pembagian peran dan tanggung jawab yang
terdefinisi dengan baik. Hal ini memastikan bahwa karyawan tidak perlu
menjalankan banyak peran sekaligus, sehingga mereka bisa fokus dan memberikan
hasil terbaik sesuai dengan peran masing-masing.5. Penerapan Work-Life BalanceIndustri CX cocok untuk fresh graduates yang ingin menjaga keseimbangan antara kehidupan
kerja dan pribadi. Industri ini menawarkan jadwal yang teratur yang
memungkinkan karyawan dapat memastikan waktu yang cukup untuk beristirahat, dan
menikmati kehidupan di luar pekerjaan. Salah satu perusahaan yang menonjol
dalam hal ini adalah transcosmos
Indonesia (TCID). TCID menyediakan lingkungan kerja yang mendukung work-life balance, memastikan karyawan
tidak hanya produktif di tempat kerja, tetapi juga memiliki waktu yang cukup
untuk keluarga, hobi, dan kegiatan pribadi lainnya.TCID saat ini membuka lowongan kerja di bidang
customer experience untuk penempatan
di Semarang dan Yogyakarta. Hal ini merupakan salah satu kesempatan bagi fresh graduates untuk memulai karier di
industri yang dinamis dan penuh peluang.Vice
President Director transcosmos Indonesia Ardi Sudarto menyatakan, "transcosmos Indonesia percaya bahwa fresh graduates memiliki potensi besar
untuk berkembang dalam bidang customer
experience. Kami menyediakan lingkungan dan fasilitas yang mendukung dan
program pelatihan secara berkala untuk memastikan setiap talent terus mengembangkan kemampuan sesuai dengan perkembangan
industri. Bergabung dengan kami berarti mendapatkan kesempatan untuk berkarier
di perusahaan yang menghargai dan mengembangkan potensi setiap
karyawannya."transcosmos Indonesia merupakan penyedia
layanan customer experience dan
digital bisnis yang merupakan anak perusahaan dari transcosmos Inc., perusahaan
yang berpusat di Jepang dan berdiri sejak tahun 1966. transcosmos Indonesia
menghadirkan layanan terpadu untuk mendukung berbagai aspek bisnis klien,
termasuk teknologi CX. Untuk info lebih lengkap, kunjungi website <a href="https://www.trans-cosmos.co.id/">transcosmos Indonesia</a>, <a href="https://www.instagram.com/transcosmosid/">Instagram
transcosmos Indonesia</a>, dan <a href="https://www.linkedin.com/company/transcosmos-indonesia/?originalSubdomain=id">Linkedin transcosmos Indonesia</a>.