KAI Daop 4 Semarang Terus Maksimalkan Upaya Tekan Kelambatan dan Sampaikan Informasi Proaktif kepada Pelanggan Pasca Pemulihan Kondisi Operasional

KAI Daop 4 Semarang terus mengupayakan berbagai langkah untuk meminimalkan dampak kelambatan keberangkatan maupun kedatangan di stasiun wilayah operasionalnya pada 3 Agustus 2025 dimana masih dalam masa pemulihan kondisi oerasional pasca rintangan jalan di wilayah Stasiun Pegadenbaru.

Pada Minggu, 3 Agustus 2025 sebagian besar perjalanan KA di Daop 4 sudah normal serta datang dan berangkat tepat waktu.

Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo menjelaskan bahwa berbagai strategi telah diterapkan untuk menekan keterlambatan perjalanan kereta api serta menjaga kesinambungan layanan kepada pelanggan. Upaya tersebut mencakup optimalisasi rotasi rangkaian, penyesuaian jadwal keberangkatan, hingga koordinasi lintas-daop.

“Kami terus melakukan penyesuaian operasional secara dinamis agar layanan tetap berjalan semaksimal mungkin di tengah kondisi pemulihan. Setiap keputusan operasional kami fokuskan tidak hanya pada efisiensi waktu dan kenyamanan pelanggan, tetapi yang utama adalah aspek keselamatan,” ungkap Franoto.

Seiring dengan upaya menekan kelambatan perjalanan, KAI Daop 4 juga memaksimalkan penyampaian informasi kepada pelanggan secara proaktif. Selain menyiagakan petugas layanan pelanggan di stasiun, berbagai kanal digital seperti aplikasi Access by KAI, situs kai.id, media sosial resmi, dan Contact Center 121 terus dioptimalkan guna memastikan pelanggan memperoleh informasi terkini dan akurat.

Salah satu upaya proaktif yang dilakukan adalah pengiriman WA/SMS blast kepada pelanggan kereta api dalam tiga hari terakhir. Para pelanggan yang perjalanannya terdampak diberikan pesan blast berisi notifikasi terkait status perjalanan, perubahan jadwal, dan informasi penting lainnya.

Sebagai bentuk tanggung jawab layanan, KAI Daop 4 juga memastikan proses pembatalan tiket dan pengembalian bea (refund) berjalan lancar. Hingga Minggu, 3 Agustus 2025 pukul 20.00 WIB, tercatat sebanyak 5.522 pembatalan tiket telah dilayani di wilayah Daop 4.

“Kami menyadari pentingnya komunikasi yang cepat dan akurat dalam situasi seperti ini. Oleh karena itu, seluruh kanal informasi kami aktifkan secara maksimal, termasuk pengiriman notifikasi langsung kepada pelanggan agar mereka dapat merespons situasi perjalanan dengan baik dan membuat keputusan yang tepat,” jelas Franoto.

KAI Daop 4 menyampaikan apresiasi yang sebesar-besarnya atas kesabaran dan pengertian para pelanggan dalam menghadapi kondisi ini. Petugas di lapangan akan terus memberikan bantuan dan pendampingan agar mobilitas pelanggan tetap berjalan lancar dan aman.

“Kami menyadari sepenuhnya bahwa insiden ini berdampak besar terhadap rencana perjalanan banyak pelanggan. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berterima kasih atas kesabaran serta pengertian yang telah diberikan,” tutup Franoto.