Sediakan Customer Service 24 Jam Tanpa Agent, Memang Bisa?

Ketika Pelanggan Bertanya Tengah Malam, Tapi Tak Ada yang Menjawab

Bayangkan skenario ini: seorang calon pelanggan melihat produk Anda lewat iklan, merasa tertarik, lalu mengirim pesan melalui WhatsApp atau live chat sekitar pukul 23.30. Ia hanya ingin bertanya satu hal sederhana: “Apakah produk ini bisa dikirim ke luar kota?”

Sayangnya, pesan itu tak kunjung dibalas. Hingga pagi tiba, pelanggan sudah pindah hati—ke kompetitor yang membalas lebih cepat.

Di dunia digital, waktu respons bukan lagi keunggulan—tapi keharusan. Satu malam tanpa jawaban bisa berarti satu peluang yang hilang.

Satu Chat yang Terlewat Bisa Berarti Satu Pelanggan Hilang

Setiap pertanyaan pelanggan adalah sinyal minat beli. Namun, jika chat mereka dibiarkan begitu saja, besar kemungkinan mereka akan mencari alternatif lain. Dan saat mereka menemukan kompetitor yang responsif, Anda bukan hanya kehilangan penjualan, tapi juga kepercayaan.

Data menunjukkan bahwa 75% pelanggan memilih brand yang merespons dengan cepat, bahkan jika harganya sedikit lebih mahal. Ini artinya, kecepatan adalah salah satu kunci utama dalam memenangkan hati pelanggan hari ini.

Agent Anda Butuh Istirahat, Tapi Pelanggan Tidak Pernah Tidur

Sebagai pemilik bisnis, Anda tentu paham pentingnya menjaga keseimbangan kerja tim. Agent Anda butuh istirahat, cuti, bahkan waktu dengan keluarga. Tapi pelanggan tidak menunggu. Mereka bisa bertanya kapan saja—subuh, tengah malam, atau saat weekend.

Kondisi ini menciptakan tekanan: apakah harus memperluas jam kerja? Menambah shift malam? Semua itu berarti biaya tambahan dan manajemen SDM yang lebih kompleks.

Di sinilah chatbot AI hadir sebagai solusi: aktif 24/7, tanpa perlu jam istirahat, dan siap menjawab puluhan chat sekaligus.

Chatbot AI: Penjaga Gawang Layanan Anda Sepanjang Hari

Chatbot AI dari Barantum dirancang bukan hanya untuk menjawab pertanyaan dasar, tapi juga untuk menjaga komunikasi pelanggan tetap hidup—bahkan saat Anda sedang tidur.

Dengan integrasi ke sistem CRM dan Omnichannel Barantum, setiap interaksi terekam rapi dan dapat ditindaklanjuti oleh tim Anda di pagi hari. Chatbot ini bukan hanya alat bantu, tapi bagian dari strategi pelayanan pelanggan yang efisien, hemat biaya, dan sangat bisa diandalkan.

Di saat kompetitor masih sibuk menambah agent, Anda sudah selangkah lebih maju dengan sistem layanan otomatis yang responsif.